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护理管理学复习要点 第一章 绪论 1、管理的概念：管理是领导者通过计划、组织、人事、领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标。 2、管理职能包括：计划、组织、领导、人力资源管理和控制。 3、关系和时间是医院护理管理行为的核心。 4、管理的对象是人、财、物、信息、时间、空间和技术。其中人力资源是组织中最重要的资源。 5、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法 和数量分析法。 6、数量分析法的特点：模型化和客观性。 7、管理的基本特征A、管理的二重性：自然属性（与生产力有关）和社会属性（与生产关系、社会文化和经济制度有关）。B、科学性与艺术性。C、管理的普遍性。D、管理或管理人员任务的一致性（以最少的投入，获得最大的收益）。 8、科学管理的基本特征A、管理制度化B、管理程序化C、管理数量化D、管理人性化 9、管理学的概念:是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。 10、护理管理概念（WHO）：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。 11、行政管理者亨利· 明茨伯格认为护士长主要承担的有人际关系、咨询及决策三大方面角色。 12、护理管理者的基本素质A、身体素质（最基本的素质）B、思想素质C、知识素质D、能力素质E、心理素质 13、全方位管理模式有称OEC管理管理模式，是全方