2014行政事务部在亮身份亮标准亮承诺活动中的服务标准和服务承诺.docVIP

行政事务部在“亮身份、亮标准、亮承诺”活动中的服务标准和服务承诺 一、服务标准： （一）车辆管理方面： 1、加强车辆调度，确保各项用车。 公务用车方面，面对“车辆紧、任务多”现状，结合当前工程建设关键时期，加强与各部门联系沟通并根据具体用车需求、公务轻重缓急等合理调度、合理拼车、合理安排，最大限度地满足各部门公务用车需求；针对班车路线多、距离远、时间分散等特点，积极与班车承运车队加强沟通，确保上下班、夜晚加班班车、临时班车准点率达到99%并按照核定路线正常运行，及时根据公司员工数量变化，确保通勤用车车辆充足。 2、严格执行安全管理，确保行车安全。加强驾驶员安全教育工作，定期组织交通法规和安全知识学习，从思想上筑牢安全防线。 严格执行车辆“三检”制度，建立健全车辆维修保养制度，确保每一部车辆都处于性能良好状态。 　　 3、制定服务规范，提高服务质量。严格车辆清洗制度，每天必须对车辆进行清洗。用车前，提前清洁车内外卫生，不出不洁净车；收车后，及时整理、打扫，保持车内整洁无杂物、外表清洁光亮。 执行任务中，做到礼貌行车、谨慎驾驶。4、严格车辆费用管理，扎实做好节能降耗工作。车辆加油卡管理实行“总卡统管、一车一卡”原则，并辅以每周、每月上报公里数等手段相结合，严格控制油费支出。车辆维修保养实行定人、定车、定保养制度，按照“先申请批准后维修”的原则进行，层层把关，层层审批；并选择信誉好、实力雄厚、技术规范的4S店作为定点车辆维修，严格维修保养费用。 （二）职工餐厅服务标准 1、加强食品安全管理，严把食品卫生关。切实做好各类食材的采购、验收、保管、加工、销售的管理，拒绝腐烂、变质、污染、过期的食材。严格控制各类食品添加剂使用，遵循“不是必须，坚决不用”原则，确保每一位职工吃的放心、吃的安心、吃的舒心。严格执行从业人员健康管理制度，定期做好从业人员健康检查和食品安全知识、专业技能培训工作。严格落实餐具清洗、消毒及保洁制度，确保职工用上放心餐具。 2、不断推进菜品花样翻新，优化膳食结构。向“大锅菜”开刀，努力增加花色品种供应，不断推进菜品花样翻新，积极引进不同风味、不同特色的菜肴。同时以服务工程建设为立足点，以提高优质服务水平为纽带，积极学习膳食营养学，科学搭配膳食结构、确保膳食平衡、营养搭配的配餐方式。 3、加强能源管理，控制成本支出。利用能源调查表、能源使用情况表等创新管理模式，不断加强水、电、气等能源成本管理，定期分析餐厅中存在或潜在的能源浪费问题，积极处理并改善浪费现象；严格控制能源成本，将能源管理落到实处：针对冷藏、冷冻系统实际工作需要，及时做好温度调整、维护保养工作；优化洗碗机、电烤炉等高耗能设备的工作模式，切实将能源管控落到实处。加强设备使用培训，让从业人员掌握各类设备的调节控制要点、开启关闭控制要求以及维护控制要点，最大限度地降低运营成本，开源节流、节支降耗，从源头上抓好餐厅成本支出。 4、不断加强员工培训，提高优质服务水平。根据各岗位工作性质及工作内容的分工，相继开展包括设备器具的使用与保养、厨房生产流程及食物烹调处理、服务礼仪等专业技能培训。积极开展“服务明星”、“优秀小组”评比活动，建立行之有效的激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，以点带面、全面提升，逐步掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。 （三）绿化保洁方面 1、保证绿化成果，加强绿化养护管理工作。充分发挥绿化承包单位养护主渠道作用，加强科学管护，及时联系施肥浇水、控制病虫害，确保厂区绿化保持良好状态。 2、搞好日常物业服务，办公区域清洁管理无盲点。建立健全卫生保洁管理制度，清洁卫生责任到人、明确责任范围、分工； 实行标准化清洁保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；办公楼区域大厅、楼梯扶拦、平台、公用玻璃窗、卫生间等保持洁净；办公楼区域内公用场地无纸屑、烟头等废弃物；办公楼区域外墙无污染。 二、服务承诺： 在开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动中，部门全体工作人员将严格遵守我们提出的服务承诺，并在实际工作中严格执行。 1、学习理论，提高素养。认真开展车辆、餐饮、绿化保洁等相关业务知识的学习、培训，营造部门勤奋学习、善于思考、勇于实践的浓厚学习、工作氛围，切实提高政治素质、业务水平和服务本领，为建设“高品质优秀发电企业”提供坚强的保障。 2、规范管理，提高效率。恪守工作职责，崇尚职业道德，规范工作程序，掌握现代管理技能和手段，以“规范、高效”为准则，公平、公正地承接并处理公司职工的反映、投诉和意见、建议，按章办事，讲求效能。 3、深化认识，优质服务。强化服务意识，牢记服务宗旨，积极、主动配合公司各部门的工作，以饱满的工作热情和勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度做好服务工作，以热情、