VIP接待序培训.ppt

酒店培训(一) VIP接待程序 江西波尔度假酒店人力资源部 一、什么是“VIP”？ V—————— very I—————— important P—————— person 中文意思：非常重要的客人 前厅“VIP”接待程序 接待VIP客人的准备工作 办理入店手续 信息储存 接待VIP客人的准备工作 填写VIP申请单，上报总经理审批签字认可。 VIP的分配力求选择同类客房中方位、视野、景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房。 大堂副理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常，鲜花、水果、致意信、礼品馈赠准确无误。 办理入店手续 准确掌握当天预抵VIP客人的姓名。 以客人的姓名称呼客人，及时通知前厅经理，由前厅经理亲自迎接。 由大堂副理领路，并介绍酒店设施。 信息储存 复核有关VIP客人资料的正确性，并准确输入电脑。 在电脑中注明VIP客人的提示其它部门人员注意。 为VIP客人建立历史档案，并注明身份以便作为订房和查寻的参考资料。 客房“VIP”服务的四个程序 准备服务 迎接服务 住店服务 离店服务 二、VIP的级别和接待标准 VIP一级 服务对象：中外国家领导人、部级领导、国际性大公司高级行政人员或有特殊要求的客人。 VIP设施：鲜花、欢迎茶、豪华水果篮、巧克力、糕点、总经理欢迎信、致意卡、刀、叉、洗手盅。 礼遇服务 1、专梯服务；