员工礼仪规范幻灯片.pptVIP

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为。 个人： 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 一、个人形象 居然的员工穿戴必须体现充满活力、健康向上的精神面貌；员工每天上班应穿着指定的工装，工装应勤洗勤换，保持整洁、干净。工装穿着要统一规范：穿着套装时应将衬衫的下摆束在裤子或裙子里面；穿着西服套装时应将扣子扣好；领带长度以系好领带尖端恰好触及皮带扣为宜，不宜过长或过短。员工不允许留奇发、怪发。上班时不允许穿拖鞋、运动鞋、布鞋或厚底鞋，不允许赤脚穿鞋。上班时间要求统一佩带胸卡。 男员工头发以不盖过耳部和衣领为宜，胡须应每天剃刮，不允许蓄胡须。男员工衬衣应束在裤中，不得散放在外面。 女员工宜淡装上岗，不得浓装艳抹，不允许涂有色指甲油，不允许将头发焗染成黑色以外的颜色。夏季女员工穿短裙一定要穿长统袜，以不露出袜边为宜。厂家销售人员不允许穿着过分暴露的衣服或吊带装。 二、办公环境规范 好的办公环境可以使人心情愉快，提高工作效率。所以每一名员工都应该自觉维护办公环境的卫生，不允许乱扔废物。要时刻保持自己所处办公环境的整洁，物品要摆放整齐，对于不用的资产应退回库房。 在爱护我们办公环境的同时还应注意节约，我们应本着厉行节约的原则将所用的办公设备设在节能状态，并且在下班离开办公室前关闭所有电源，最后离开办公室的人员应负责关好门、窗、水、电。员工不得使用一次性口杯喝水。 公司专门设立小吃城解决员工的吃饭问题，因此员工应自觉在小吃城内就餐，不允许在办公区域内就餐。办公区是工作的地方，不得聚众聊天、喧哗、吃零食。不允许在办公室或非吸烟区内吸烟。不得长时间因私占用办公电话。不得用电脑玩游戏、看光盘或从事与工作无关的活动。不得在走廊或楼梯处长时间交谈，以免影响他人进出。 三、待客服务规范 中国有句古话，叫做：“站有站相，坐有坐相”。在接待客人的过程中身体语言也是极为重要的，你的站、立、行、走都直接体现着一个企业员工的精神风貌，不要认为自己一个人的表现不会对公司整体形象造成影响。我们每一个人都是公司的一员，都代表着公司的形象，也可能你的一个不礼貌、不雅观的表情或动作就会让顾客对我们整个居然产生不良的印象。 员工在商场或办公区域内不得奔跑，遇急事可快步行走（特殊情况除外，比如着火）。在通道、走廊行走时要放轻脚步。 在与人交谈时可适当做些手势来表达自己的意思，但动作不要过大，不要手舞足蹈。 上班时间或参加主要的会议、活动等时，不要吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品。在接待客人或遇领导巡视时要起身示意，不准坐着不动，视而不见。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 在接打电话时，电话铃响三声之内，应将电话接起，并主动自报“你好，居然之家”，态度要和蔼，声音要清晰，严禁电话响起，无人接听。 与人握手时要大方热情，不卑不亢。 进入房间时，应先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待时机，并且要说：对不起，打断您们的谈话。 办公环境规范 邀请非工作人员进入服务台内 办公环境规范 上班时间看与工作无关的内容 办公环境规范 上班时间玩游戏 办公环境规范 发短信、打电话电话礼仪几声之内接起为佳？ 自报家门： “您好，居然之家”，态度要和蔼、声音清晰、语速适中、保持微笑 。 如何报电话号码？ 为什么要用左手拿听筒？ 挂电话时：重复重点感谢对方暗示对方代问他人相互再见轻挂电话 注意：纸和笔、不影响他人、不吃东西、不喝水、挂好后再交流 手机礼仪： 开会的时候调为振动，不发频短信、 接打电话（必须要接的） 铃声奇怪、异类，不随便拍照、录音 时间 姓名（来） 找的 对象 对方 电话 重要 事项 处理 办法 备注 签名日常行为礼仪肢体动作、语言、眼神的结合。 手的肢体动作：高不过耳（举手）、低不过腰双手宽度80公分为宜递接物品时用双手，尖刃向内 语言：见面打招呼出去有话、回来有话对加班的同事说：加油多使用礼貌用语 注意事项：喝喝咖啡 聊聊是非说说闲话 讲讲八卦 眼神： 怎么看，看哪里？上级：上三角平级：中三角不要乱看下三角 电梯礼仪： 站在两侧、让出厢门、先下后上、请勿抢行如果电梯人很多，协助别人按键 不使铜墙铁壁功、九阴白骨爪、目中无人术 进门礼仪： 推门拉门弹簧门（方便留给别人，幸福留给自己） 与上级沟通的礼仪细节 1、汇报强调重点（一、二、三） 2、在上级办公室汇报工作，上级有电话，应暂时避开 3、问清工作必须完成的期限 4、协助上级 5、与上司搭乘电梯，