如何打客户乐意接听的跟单电话.docVIP

如何打客户乐意接听的跟单电话？ 在回答这个问题之前，我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候，我打电话给你，把你从睡梦中吵醒，你愿意吗？这个问题，我问过不少于100个人，只有不超过5个人愿意接到这样的电话。 如果我再问，凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的，将获得5000元的奖金，你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗？结果会是所有人都希望我快点举行这样的电话送奖活动，甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。为什么会这样？ 理由很简单，因为在第一种情况下，我打电话给你，你会觉得这是一个麻烦，而第二种情况下，我打电话给你，你会觉得这是一个带来切实利益的机会。 一、客户为什么不乐意接听销售顾问的电话？ 从生面的案例中我们发现，客户不乐意接听我们的电话，基本上可以归纳为5个原因。 1、电话内容无法激起客户的兴趣。 我们的很多销售顾问，每次打电话给客户时，开口闭口都谈车的问题。客户不是汽车销售顾问，不像我们整天都在考虑卖车的问题，所做的所想的都跟车有关。客户虽然也会考虑买车的问题，但是他更可能会考虑自己的生意，考虑家人，考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题，却不去关心客户所关心的问题，自然是难以激起客户的交谈兴趣的。 2、你的电话给客户带来了压力和麻烦。 就像前面半夜里打电话给客户的案例一样，我们的销售顾问在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的问题时，是很难回答的。这就如同在谈恋爱时，总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样，你追问的越急，她就越不知道如何回答你，这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样，刚开始的时候，客户还会敷衍一下你，最后，被你问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。 3、你的电话没有给客户带来切实利益。 人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读我的文章一样，如果我的文章对你的实际工作没有任何益处，如果我写的是如何参加高考获得高分的方法，你还会继续往下读下去吗，还会继续关注我的微信公众号发布的内容吗？肯定不会。 4、你打电话的时间不对。 在客户开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，客户心里肯定不爽，不怕人就已经算是礼貌了。 5、你的电话毫无创意。 每次开头都是先做自我介绍，然后再询问考虑得怎么样，从来没有改变一下说话的方式和内容，你打了几次电话之后，客户已经熟悉了你说话的套路，你刚说完上半句，他就知道你下半句要说什么了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他，他能乐意接你的电话吗？换了你，接到这样的电话，你也不会乐意的。 二、如何才能让客户乐意接听销售顾问的电话？ 作为销售顾问，我们始终要有一个清醒的认识，只要他是一个真正有购买意向的客户，他总是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的，只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢，有7个秘籍： 1、先取得客户的通话许可。 猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是××先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。 2、巧妙运用登门槛策略。 所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。销售顾问应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。 3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。 恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。 销售顾问也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，销售顾问要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售顾问很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售顾问自己的表现增分不少。 4、打电话前先给客户发一条短信。 很多电话