产品手册--协和医院银医卡.docVIP

协和医院银医卡业务产品手册 个人金融业务分行特色产品库 2011年9月1日 文档属性 文档属性 内容 文档名称 协和医院银医卡业务产品手册 文档版本号 H2.1 文档状态 正式稿 文档作者 刘楠 文档编写完成日期 2011-9-1 文档变更历史清单 文档版本号 变更日期 修改人 备注 本次修改变更说明 序号 变更内容简述 前 言 目的 为了使经管支行、网点业务人员掌握协和医院银医卡业务的产品功能、业务流程、推广策略，特完成此手册，并希冀通过推广协和医疗卡模式，促进我行发卡业务，加快我行上下联动向医疗卫生领域全面进取的步伐。 适用读者 经管支行、网点业务人员 参考文档资料 无 目 录 第1章 产品功能 - 1 - 1.1 项目背景 - 1 - 1.2 名词释义 - 2 - 1.3 功能介绍 - 2 - 1.3.1 柜面发行银医卡 - 2 - 1.3.2 银医卡预约挂号 - 2 - 1.4 适用范围 - 3 - 第2章 业务流程 - 3 - 2.1 柜面发行银医卡 - 3 - 2.1.1 发行银医卡 - 3 - 2.1.2 银医卡挂失/解挂 - 6 - 2.1.3 银医卡换卡 - 8 - 2.1.4 银医卡销户 - 10 - 2.2 预约挂号业务流程 - 12 - 2.2.1 预约挂号 - 12 - 2.2.2 预约挂号信息查询及退号 - 16 - 2.3 手机短信功能 - 17 - 第3章 推广策略 - 17 - 第1章 产品功能 1.1 项目背景 北京协和医院是卫生部指定的全国疑难重症诊治指导中心之一，被百姓和医院管理研究机构称为北京乃至全国最好的医院之一，医疗水平在业内拥有绝对的领先地位，由此引致而来的是当下医疗资源结构失衡由推出，，可以，发行卡—建卡”画面，并提示“请将银医卡插入读卡器，按回车建继续！”。 柜员完成读卡操作后，系统返现“银医卡号”、“客户姓名”、“身份证件类型”、“身份证件号码”字段信息，其他各场要素由柜员手工录入。录入完毕，选择“发送”，我行系统将录入信息向医院系统发送，由医院系统核对无误后返回医疗卡ID号，柜员选择“发卡”完成银医卡建卡操作，并打印发卡凭证。交易画面如下： 打印发卡凭证样式： 协和医院银医卡发卡通知单 客户姓名： 证件类型： 证件号码： 银医卡号： 医院ID： 本人手机号码： 通信地址： 出生年月日： 亲属姓名： 亲属联系电话： 中间业务序号： 交易时间： 操作网点号： 操作柜员号： 银医卡挂失/解挂 客户申请卡片挂失时，柜员使用7654交易完成银医卡金融账户挂失。之后，柜员调用8607交易，在“医院名称”选择“1,协和医院”，“交易类型”选择“2，银医卡挂失”，点击“确认”。通过读卡或手工录入“身份证件类型”、“身份证件号码”，交易画面返显我行系统保存的客户信息，柜员核对无误后，选择“挂失”，系统将客户医院ID及银医卡号传递至医院HIS，医院同步更新卡片状态为挂失，完成挂失交易，并打印挂失凭证。交易画面如下显示： 打印挂失凭证样式： 协和医院银医卡挂失通知单 客户姓名： 证件类型： 证件号码： 银医卡号： 医院ID： 中间业务序号： 交易时间： 操作网点号： 操作柜员号： 解挂时，柜员使用7654交易对银医卡金融账户解挂。之后，柜员调用8607交易，在“医院名称”选择“1,协和医院”，“交易类型”选择“3，银医卡解挂”，点击“确认”。通过读卡或手工录入“身份证件类型”、“身份证件号码”，交易画面返显我行系统保存的客户信息，柜员核对无误后，选择“解挂”，完成解挂交易，并打印解挂凭证。交易画面如下： 打印解挂凭证样式如下： 协和医院银医卡解挂通知单 客户姓名： 证件类型： 证件号码： 银医卡号： 医院ID： 中间业务序号： 交易时间： 操作网点号： 操作柜员号： 银医卡换卡 客户卡片损坏或丢失申请换卡时，柜员调用1993交易完成银医卡金融账户换卡。之后，调用8607交易，在“医院名称”选择“1,协和医院”，“交易类型”选择“4，银医卡换卡”，点击“确认”。系统提示插入原银医卡，柜员通过读卡或手工录入原银医卡号，交易画面返显我行系统保存的客户信息，柜员核对无误后，点击确认。交易