提高员工沟表达能力.ppt

目标 直言不讳 什么是直言不讳 优点 与唯唯诺诺、咄咄逼人行为的比较 直言不讳的三个原则 : 实事求是地对待相关事物; 坚持底线； 平等协商。 行动计划 课程 第 1 单元 前言 10 分钟 第 2 单元 什么是直言不讳;为什么要直言不讳地提出自己的观点 45 分钟 第 3 单元 实事求是为上策 60 分钟 第 4 单元 坚持底线 70 分钟 第 5 单元 平等协商 25 分钟 第 6 单元 行动计划 15 分钟 什么是直言不讳? 直言不讳是一种确保你获得别人的 注意和尊敬的行为方式 第一部分要点总结 三种行为方式 唯唯诺诺 咄咄逼人 直言不讳 直言不讳的行为– 获得自己所需的最佳机会 直言不讳的行为– 成人对成人 直言不讳的行为 – 平衡 直言不讳地批评 进行准备 相关问题 具体明确、对事不对人 目标 对方可能作出的反应 进入主题 要具体明确 他们的建议? 总结 直言不讳地表扬 还是要实事求是！ 还是要具体明确! 立即进行表扬 如何表示拒绝 运用即刻重复技能，不能: 过多地道歉 感到内疚 找借口 犹豫 迫于压力改变你的理由 如何表示拒绝 运用即刻重复技能，应该： 认可对方的请求 给出拒绝理由； 提供解决方案； 不确定? 要求给予更多时间考虑并要求对方提供信息。 如何表达拒绝的角色扮演 三个角色扮演练习 1. 饮料贩卖机 2. 最后一刻的工作 3. 培训机会 如何表达拒绝的角色扮演 每项角色扮演的时间: 2分钟时间准备 4分钟时间准备 4分钟时间准备 观察者 计时 提供反馈信息 处理咄咄逼人的行为 他是否碰到什么事了? 注意你的肢体语言 按次序表现行为 了解对方的感受 说明你的感受 提供有益建议 走开或逃离！ 总结 三种行为方式 唯唯诺诺 咄咄逼人 直言不讳 直言不讳的行为 – 获得我们所需的最佳机会 总结 三个重要原则: 实事求是地对待相关事物 坚持底线 平等协商 直言不讳 OHP-* 直言不讳 OHP-* 2