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携程旅行网的旅行经纪 一、基本概况 携程旅行网（http//:) 创建于1999年5月，并与当年10月正式开通。 总部设在上海，目前在国内11个城市设立分公司，员工近9000人。携程旅行网的利益相关者主要有旅行社、酒店、航空公司、保险公司、广告主，够成价值网络。 携程旅行网的价值网络 二、商业模式 1、战略目标——成为一个百年企业、成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业 2、目标用户——以商旅客户为主，也将观光和度假游客列为其中，还有酒店、景点、航空公司等 3、产品与服务—酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、旅游资讯 4、赢利模式——酒店预订代理费、机票预订代理费、自助游中的酒店、网络广告、会员收入 5、核心能力——规模经营（服务规模化和资源规模化）、技术领先、体系规模（先进的管理和控制体系）、服务理念先进化(便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚） 三、技术模式 整个技术模式中以其呼叫中心最为突出 携程旅行网的呼叫中心功能有：预测等待时间、坐席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能坐席业务代表等。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、度假预订、商旅预订、客户服务，能够在7×24小时为客户服务。 四、经营模式 1、经营理念——客户、团队、敬业、诚信、伙伴 2、客户细分与协同发展——携程会员、合作卡会员、公司客户 3、个性化经营与重质量管理——提供自我选择、习惯搭配的舞台 4合作经营与优势互补 5、精准的线下推广 五、管理模式 1、供应链系统集成管理——通过中间市场把供应商和消费者连接起来、与全球数万家酒店、所有的航空公司紧密相连 2、基于能力要素互补的管理团队——在资源合作、管理技术、业务经验上的完美组合和紧密无缝的团队合作保证了公司迅速稳健的发展 3、战略交际思想的运用——旅游业和IT业的交集 4、科学的服务管理模式——服务管理创新、服务本土化、 六、资本模式 1、风险投资基金融资——50万美元、450万美元、1100万美元 2、并购——落地方式 3、上市——与2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市，融资共计7560万美元 七、结论与建议 1、成功启示——携程旅行网是将高科技和传统产业完美结合的成功典范、像制造业一样生产服务、借助外力，打造一流品牌、不断进行市场调研，不断创新 2、面临的挑战——如何打破现在的增长瓶颈，重新开拓有竞争力的业务和增长方式，推动盈利结构升级等已成为携程旅行网需要解决的现实问题 案例三：中华粮食网的粮食经纪 一基本概况 中华粮网（http//:) 创立于1990年，是中国第一家国家级的粮食批发市场现货网。 中华粮食的利益主要有郑州粮食批发市场、粮食供应商、粮食批发商、移动运营商、广告主等，与其价值网络 中华粮网的价值网络 二、商业模式 1、战略目标——为粮食企业生产经营服务的宗旨，借助互联网技术，开拓中国农业产业化之路，把做国内权威的农粮信息港、创国际互联网一流品牌立为自己的发展目标 2、目标用户——国内主要的粮食批发市场、粮食集团、粮库、粮食行政管理单位、大专院校、科研机构等。 3、产品与服务——信息服务、交易服务、技术服务 4、赢利模式——电子交易服务收入、信息服务收入、技术服务收入 5、核心能力——区位优势、政策优势、专业优势 三、经营模式 1、主导思想明确——①始终坚持为深化粮食流通体制改革服务，为全国粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化国际化服务的宗旨。②积极应用最先进的网络技术和安全保障措施。③充分吸取国内外电子商务发展的成功经验。 2、服务功能齐全——中国粮网B2B电子交易服务、信息服务、价格发布、企业上网和网络CA认证五大功能为一体，涉及220个子栏目 3、交易规则健全——公正、公开、公平 4、交易方式多样 5、配套服务完善——采取电子商务和传统市场相结合 6、网络安全可靠——开发了安全电子身份认证 四、技术模式 五、管理模式 七、结论与建议 1、在今后发展中需要注意的——第一、中华粮网的信息服务需要着眼于农业、农村和农民。第二、中华粮网要形成网上网下畅通的信息渠道。第三、中华粮网要不断创新服务模式。 2、中华粮网行业开展电子商务存在的问题——第一、开展电子商务所需要的硬件和软件环境较差。第二、监督系统建设滞后。第三、粮食行业开展电子商务对物流配送系统的要求较高。第四、粮食行业现有网站缺乏互联互通、小网站盲目发展和低水平重复建设的问题 案例四、东方钢铁在线的钢铁经纪 一、基本概况 东方钢铁在线（http//:www.bsteel/) 是有东方钢铁电子有限公司所经营的钢铁行业综合性网站，是国内目前唯一以钢铁现货贸易为特征的钢材网上交易平台，创建于2000年12月。 东方钢铁在线利益主要有钢材供应商、钢材贸易商、钢材采购商、银行与广告主等、有其价