《项目开发、运作指导书》.doc

**物流有限公司 运营管理文件 物流项目开发、运作指导书 签发部门：运控部 2011年07月15日修订 2010年07月18日发布并执行 **物流有限公司运控部 发布 物流项目开发、运作指导书 为促使公司项目开发及运作的合理化和正规化，解决突出的开发风险及运作风险等问题，特制定本指导书。 一、指导书按照公司《营运手册》相关流程制定。 二、项目涉及主要责任部门： 1.市场部职责： 1.1负责公司的所有物流业务开发，完成销售任务，实现营业利润； 1.3完成物流业务开发工作计划，完成物流业务市场调研与分析； 1.4完成客户开发过程中的物流项目建议书与可行性分析报告工作； 1.5保证业务款项及时回笼；控制物流业务成本，降低部门运营成本； 1.6负责客户方面的情况调查。做好客户服务工作，降低客户投诉率。完善客户管理信息系统，做好统计，提供客户分析数据； 1.7负责协助、协调运作部处理相关事宜，保证物流业务安全、高效、准确运作； 1.8货物的全过程跟踪，配合货运事故理赔处理。 要求：市场部训练销售人员对市场、客户的敏锐度，做到及时响应，能够在第一时间搜集到相关信息。 2.运作部职责： 2.1负责公司的所有运作工作，收货、发运、分理、送货等； 2.3及时配货、配载、分理等作业，及时、准确地完成各项运作任务； 2.4规范运作部运作人员的作业程序，使运作符合规范，降低货损率； 2.5做好货物运输路线、运输方式的选择，提高运作方案的可行性； 2.6做好外部资源的采购、审查等工作，降低运作成本及风险； 2.7做好内部车辆的合理调配，提高车辆使用率，降低货到达延时率； 2.8 负责项目运作方案的设计及运作成本的提供。 3.财务部职责： 3.1根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转； 3.2搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议； 3.3进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益； 3.4经营报告资料编制，各项成本数据的协助建立； 3.5收入有关单据审核及账务处理，各项费用支付审核及账务处理,信息及时反馈其他部门，督促本部及其他部门工作。 4.行政人事部职责： 4.1负责公司整体行政和人事事务管理； 4.2及时解决人力资源及人力成本分析等问题； 4.3合理管理、调配、审批公司资产事宜。 5.车管部职责： 5.1及时提供自有车辆相关数据，包括百公里油耗、线路罚款及路桥费情况等； 5.2及时合理的调度公司车辆，协调运输时效，处理营运过程中的各项异常事宜； 5.3记录运输台账、记录费用、收集回单、单据管理，及时上报车辆各项统计数据； 5.4对运输相关人员进行培训,使其符合相关要求，考核司机的运输质量； 5.5日常消耗的成本控制及记录工作； 5.6运输车辆的调度； 5.7运输信息的跟踪。 三、项目开发指导书 项目开发由市场部负责，由市场部组织相关部门完成开发任务。 市场开发流程 1．识别市场机会并对市场开拓进行调研 1.1销售人员通过网络、报纸等传媒资讯以及其他方式收集客户的资料。 1.2销售人员根据收集的客户资料，筛选出适合公司的客户信息，了解客户的物流要素（如产品、运输、货量情况等）并填写《销售信息搜集登记表》上交销售部门主管领导。 1.3销售人员根据上交的《客户信息搜集登记表》与主管再次分析客户基本信息，确定潜在目标客户。 2.可行性分析 2.1销售人员根据确定的潜在目标客户，对潜在目标客户的经营特点、物流需求情况等进行全面调研，如：所属行业、货量情况、运输现状、运价、客户地址、性质、资信、付款及联系方式等。对所搜集的相关信息进行评估，同时填写详细的开发分析报告附《开发客户分析表》，交予销售部门领导审查,并组织公司相关部门审核。 2.2销售人员根据销售部门评定的客户情况、经营状况等结果，对适合我司的客户制定开发计划和客户跟进计划，销售人员填写《销售工作日报表》。 2.3销售人员根据客户开发计划，填写《物流项目建议表》，并汇报主管领导审批。 3.制定开发方案 主管和销售人员共同制定客户开发计划和进程。销售人员根据拜访客户所掌握的详细资料，确定为客户的服务项目、范围、内容、价格等制定物流方案，并交予单位/部门领导予以审批。 4.合作意向洽谈 销售人员辅以促销手段，向客户提供服务方案、报价，以达成意向性合作。 5.合同签订 销售人员根据其意向合作方案，提交主管负责人审批，经合同审批流程通过后与客户签定合同。 6.合同实施与管理 销售人员将签定好的合同交财务部存档，并将合作的内容自己备案，将合作的内容告知运作部等相关人员，以便合同顺利完成。 销