TWI之作业改与工作关系.pptVIP

TSP 1TWI 督导人员管理训练 目录 基层主管与改善的关系 第一阶段 - 操作分解 第二阶段 -反问每个细节步骤 第三阶段 -展开全新方法 第四阶段 - 实施新办法 4 制定对策 8 遗留问题 QA TSP 1TWI 督导人员管理训练 目录 良好工作关系的基本原则 掌握下属行为的方法 发生人际问题的原因 人际问题的类型 人际问题的类型 如何对待新职员 工作关系处理的四个阶段 第一阶段 把握事实 第二阶段 深思熟虑再做决定 第三阶段 采取措施 第四阶段 确认措施的结果 案例分析 建立良好人际关系准则 QA TSP 1TWI 督导人员管理训练 目录 建立团队有什么好处 团队效率曲线 冲突处理 冲突处理 激励的基本理论与方法 激励的基本理论与方法 QA 归属感 部门规模 生产目标 全体事项 教育计划 安全 作业方法 品质教育 关怀 记住名字 与父母通话 掌握基本情况 基本礼节 针对前辈、上 司的礼节教育 公司基本事项 茶话会 造成 一体感 公司、本人 提示理想 掌握事实 1阶段 认真思考后决定处理方案 2阶段 采取措施 3阶段 确认结果 4阶段 制定目的 调查迄今为止的情况 与相关的人交谈 把握下属的真实想法 彻底调查事情的经过 整理调查的事实 确认事实间的相互关系 列出所有可能的措施 找出最终的措施 切勿急于下结论 是否能独立解决？ 请他人给予必要的帮助 超出职权范围时，向上司汇报 把握好采取措施的时机 不要转嫁责任 何时确认 多次确认 绩效/态度/关系是否变好？ 此措施是否有助于生产？ 例1：小李的问题 例2：张霖的问题 例3：某位老职工的问题 第六单元 工作现场的团队管理 团队的构成要素 组建团队的技巧 高效团队特征 理解不同个性的人 与不同的人交往 处理冲突与合作 激励的基本理论与方法 非正规激励技巧 S公司的制造一科有两个叫做D和K的班长。两人工作能力都很强，很难分出高低。 在备受关注的到底谁能成为下届科长的时候，两人之间的关系由于竞争变得相当不好，一遇到什么问题就互相较劲，互相揭短，弄得不可开交。 对此，科长非常伤脑筋。科长为了改善两人的关系做出了各方面的努力，但是都无济于事。 在不知不觉中迎来了两人之间只有一人才能晋升的日期。 他们当中到底谁能够升任科长，也引起了大家的注意。 案例研讨 1. 合作共事的目的要明确 2. 相互依存。他们为了达到目标，需要借鉴其它同 事、上司的经验、能力、权限等 3. 成员应该持有合作共事比起独立工作更能有效地 做出决策的想法 4. 作为组织内一个单位有责任 团队的重要组成因素 雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强 婴儿期 少年期 青年期 成人期 解散 效率 士气 高 中 低 一、行动力标准主动 被动 握手方式 快、自然慢、拘谨 目光注视 时间长时间短 自我介绍 多说少说 发表意见 明确强烈不明确、迟疑 做出决定 较快较慢 性格区分 二、反应力标准：他向 己向 肢体语言较多 较少 面部表情丰富 少 接纳对方快慢 时间观念差强 内心取向幻想 现实 性格区分 反应力 行动力 性格区分 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 合作 – 双赢策略 改善关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决 强迫 – 单赢策略 问题解决？ 后续的报复 今后的关系 冲突处理 回避 – 双输策略 容忍 双方的愿望、需求同等重要 让时间创造命运、机遇来解决问题 让步 – 单输策略 以对方的方式解决问题 问题比人际关系更重要 在愿望和需求没受侵害时，就采