社会工作实通用过程.pptx

第五节 评估 社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。一： 评估的目的 1.帮助工作者反思工作过程，总结得失，提高工 作质量 2.帮助案主回顾改变的过程，检查双方同意的目标目的是否实现 3.总结评估可以使社会工作机构对社会工作者进行监督指导 4.评估可以验证社会工作方法的有效性，促进社会工作的发展 5.进行社会工作研究二：评估的类型1、过程评估:过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生 2、结果评估:结果 评估是在工作过程的最终阶段进行的评估， 包括目标结果和理想结果两个部分。目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。三： 评估的方法 社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。1.收集评估资料的方法 大致包括三种手段：（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。2.基线测量评估 基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。 评估设计有AB型，ABAB型以及多重基线设计。四： 评估应注意的事项1、注重社会工作者的自我评估与反思；2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；4、要切合实际需要　　第六节 结案 一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 一： 结案的任务 1.总结工作：评估工作过程、目标完成情况、介入效果等 2.巩固已有改变：回顾工作过程，强化服务对象 已有 的变化，表达积极支持的态度 3.解除专业工作关系 4.做好结案记录二 ：结案时最理想的状态就是达到助人自助的目标，在服务对象实现了改变目标的情况下结束与社会工作者的关系。但是，有些情况下的结案并不意味着案主的问题得到彻底地解决。概括的说，结案有如下类型： (1)目标实现的结案：有计划、按程序的结 (2) 案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题， 所以提前结案 (3)不愿继续接受服务的结案：对象抗拒服务 (4) 不能实现目标的结案：超出能力，转介转移 (5)双方身份发生变化的结案：一些不可预测的客观原因，比如社会工作者或者案主一方因为某些原因离开三 ：结案中服务对象的心理 结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能出现两极情感反应，即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就等正面情绪。工作者在强化正面情绪的同时，需要特别注意负面情绪对工作成果可能造成的伤害。 1.案主矛盾的心理 一方面服务对象为自己的问题得到解决或者自己 的能力提升而感到开心，一方面为结束一个可以信赖的关系感到难过，也对自己的将来信心不足而感到焦虑。 2.案主的行为退化 有些服务对象面临结案时，尤其是儿童，可能认为比较信任的工作者要离开自己，表现出行为退化。 3.否认结束或者拒绝接受结束的提议 有些情况案主会以自己的问题人没有解决，拒绝结案。有时会指责工作者的判断失误，表现出愤怒、悲伤或者失望的情绪。结案反应的处理方法1、讨论结案情况：回顾服务过程、确定结案时机2、提前告知结案：公开讨论结案、减少负面情绪3、逐渐减少接触：提醒学会自立、给予心理支持4、继续提供服务：提供资源系统、稳定改变成果5、安排结案活动：分享服务收获、勇敢面向未来四 ：结案与跟进服务 结案代表社会工作服务的结束，工作者要在服务结束后的一段时间内对服务对象进行回访，展开跟进服务。跟进可以使社会工作者了解到服务是否有效，也可以使服务对象感觉到工作者的关心，增强他们改变的信心。社会工作中结案后跟进服务的实施方法（1）电话跟进。在结案后一段时间内社会工作者用电话与服务辩象继续联络，了解结案后服务对象的情况。这种方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。（2）个别会面。