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客服中心是电子银行业务突破口 　98个座席、电话铃声此起彼伏，两块电子大屏幕实时监控。“我们只有60个工作人员，但每人每天平均要接160个电话。”华夏银行电子银行部客户服务中心副经理彭凌说。 XX年，华夏银行客服中心开始采用电话营销向客户推销理财产品。眼下，该客服中心正大举招募，计划将员工数量扩大一倍，以支持电话营销业务的发展。 “仅XX年一季度，通过电话营销本行理财产品‘创盈1号’，预约金额超过了7300万元，最终成交金额突破4700万元。”华夏银行电子银行部总经理黎清说。 “小银行、大网络”是华夏银行1992年成立之初就提出的发展战略，2001年，华夏银行设立网络银行部，成为全国最早一批开通网上银行的股份制银行。为避免“起了个大早，赶了个晚集”，黎清领导的团队正从客户服务、网上银行等方面积极寻找电子银行崛起的制胜之道。 小切口突破 《21世纪》：华夏银行在国内电子银行的起步阶段抓住了发展的先机，但此后的发展曾一度滞后，面对激烈的电子银行市场竞争，华夏银行如何突破呢？ 黎清：国内银行业的竞争正从价格竞争、产品竞争等向服务竞争过渡，只有为客户提供更有价值服务的银行，才有可能成为市场中的领先者。电子银行的发展也受到整个银行业务发展的制约，在有限的空间里，我们抓住了客服中心这个突破口。 XX年，洗煤滤布我们开始上收28家客户服务分部，进行电话银行业务和服务流程再造，统一服务质量标准，建成总行集中模式的客户服务中心。这不仅使业务量激增，客户满意度也大大提高。 另外，在网上银行方面，目前最主要的目标是推进新一代网银系统的建设，并争取在明年年底上线。这个系统将整合国内目前最先进的功能，一举解决补丁过多导致运行速度缓慢的问题。此外，个人网银基金超市也是我们的发展重点。 《21世纪》：除了电话营销，华夏银行电子银行的特色主要有哪些？ 黎清：目前我们在电子银行方面还不具备明显的整体优势，但在行业B2B领域、企业客户服务和个人网上银行产品创新方面有一些好的经验。 比如，我们为电子商务贸易企业提供了多种交易模式、多级授权模式、多种收费方式的B2B网上支付服务线。目前，全国9家大型钢铁期货交易市场有4家用华夏银行的产品，仅上海大宗钢铁交易中心开通此服务后，就有170家企业在此平台上交易。 内外兼攻 《21世纪》：作为电子银行的领队人，你现在的工作重点是什么？ 黎清：现在最紧迫的有两件事，滤布都是从内部着手：一是尽快启动新一代网银系统，这将是明年工作的重点。二是抓好网银团队建设，充实人员力量，调整组织体系。从外部发展来看，加强营销，扩大业务，抢占市场是重中之重。 《21世纪》：电子银行在当前这个时期的发展有哪些困难？ 黎清：当前电子银行发展的主要困难，一是安全问题；二是信用体系不健全；三是相关的法律法规配套跟不上；四是银行间不能标准化地互联对接。 这些问题影响了客户使用电子银行服务的信心，制约了电子银行的盈利能力。由于信用体系不健全，制约了电子银行业务创新，使其服务品种单一，许多主流银行业务因为种种限制无法在网上进行，这样不利于社会资源的共享节约，也使一些电子银行服务受限，给客户带来不便。 网上银行其实非常安全，多数情况下是客户自身安全意识不够，操作不当造成的。事实上，网银系统操作复杂才是网上银行普及不力的主要原因。 《客服中心是电子银行业务突破口》来源于免费范文网，欢迎阅读客服中心是电子银行业务突破口。 awareness and service level of the office of cadres and workers. There are plans, steps to arrange the staff to participate in the exchange of learning and testing exercise, and strengthen the office of the Communist Youth League, and other provinces and cities Level office of the office of business exchanges, and strive to form a strong learning atmosphere.(four) to strengthen the team building. Stick with the system of management, strict implementat