店据长培训打印版.docVIP

一.店长的角色定位 店长是一个店铺的领导者，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是产品的代言人是店铺的核心。店长的工作态度及能力，直接影响整个店铺的卖场氛围和销售业绩。因此店长必须站在公司的立场上综合地分析店铺运营情况，对店铺进行系统的专业化的，细致的管理全力发挥店长的职能。 1.店铺的代表者 .一方面代表店铺与顾客等建立联系，比如(（1.在顾客购买之后3天左右进行回访，回访内容：姐您好：我是盛图良品某某，请问您在盛图良品购买的某某产品，穿着舒适度怎么样？如果您需要维修我们店铺可以提供免费服务？感谢你的倾听，姐祝你天天开心.2.在路上遇见在我们店铺购买过产品的老顾客，要微笑打招呼，z主动介绍自己，并问好。3.对于老顾客，或者消费能力强的顾客，要重点记忆，记住它的称呼，职业，喜爱的风格，腰围。能一见到人，就直呼对方的称谓，让客人有被重视的感觉。 另方面店长是员工利益的代表者。（店长要有大局意识，要我们的导购配合工作的同时，要维护他们的利益，站在他们的角度考虑问题，想方设法帮助他们做更高的业绩，拿更高的工资。关心员工的工作，生活，在能力范围内想办法给予帮助） 店长必须对整个店铺的经营业绩及店铺形象负起全部责任。（店铺业绩是店长最主要的考核指标，也与店长的切身利益挂钩。店长应积极想办法排除一切对业绩不利因素。积极创造有利于提高店铺业绩的条件。） 2.店铺目标的执行者 店铺既要满足顾客需求