项目三机动服务规范.ppt

4.3 经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的,宜使用当地主管部门推荐的汽车维修合同示范文本。 4.4 维修过程应严格按照合同约定进行。确需增加维修项目的,经营者应及时与客户沟通,征得同意后,按规定签订补充合同。 4.5 经营者应将维修合同存入机动车维修档案 7 、服务质量控制 1） 经营者应按规定建立维修服务质量管理体系,制定服务质量方针,加以实施并持续改进。 2） 经营者应开展客户满意度调查,收集、整理客户反馈信息。 3 ）经营者应定期对维修服务实际成果进行检查,并记录检查结界。对检查中发现的问题,应采取有效的整改措施。 项目三 机动车维修服务规范 依 据：中华人民共和国交通运输行业标准 机动车维修服务规范 主 要 内 容 1 、范围 2、 规范性引用文件 3、 术语和定义 4 、总要求 5、 维修服务流程 6、 服务质量管理 7 、服务质量控制 1 、范围 本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。 本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户,其他的机动车维修企业可参照执行。 2 、规范性引用文件 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分:载客汽车 GB/T 3798.2汽车大修竣