陕西信合文服务提升体系....ppt

* * 思 达 介 绍 * * * * * 做人让人喜欢， 做事让人感动！ 大 纲 中国信合 建设银行 招商银行 成功案例 成功案例分享 招商银行 2006年协助招商银行制定服务标准，并拍摄中国银行业首部专业的《服务礼仪教学片》。 2006-2010年，配合招商银行总行对全国37家分行进行了上百次服务提升项目。 2011年，拍摄招商银行第二部《营业厅服务标准与服务技巧》视频，并全国推广。 中国信合 成功案例分享 2008年开始为广西、 江西、湖北、云南、河南、湖南、广东、山东等各省农村信用合作联社200多个县(市)联社、农合行、农商行40000余人的服务礼仪轮训及督导项目,学员满意度达98%以上，同时得到联社领导的高度认可。大部分联社后期服务督导项目还在进行中…… 2012年，为河南南阳信合拍摄文明服务礼仪及营业网点标准示范片。 建设银行深圳分行 成功案例分享 2010年为深圳分行的6家星级网点进行了服务导入培训，在总行的全国151家星级网点评定中，分别荣获第一、第三、第五等名次，得到领导的高度认可，被总行检查组的领导誉为从北向南看到的最好网点！ 2011年为深圳分行进行了106家网点2100余人的服务礼仪轮训及督导项目，后期跟进正在进行中…… 2011年迎大运服务提升项目，得到了银监会领导的点名表扬。 立体化服务管理体系 立体化服务督导体