市民政系统开展“三比三赛”服务绿色腹地建设年活动工作计划.docVIP

市民政系统开展“三比三赛”服务绿色腹地建设年活动工作计划 市民政系统开展“三比三赛”服务绿色腹地建设年活动工作计划 根据南民〔200x〕10号文件精神，为深入贯彻落实党的十六届六中全会精神，促进三个文明建设的协调发展，根据南平市精神文明建设指导委员会《关于在全市窗口行业开展三比三赛服务绿色腹地建设年活动的实施意见》要求，现结合我局民政事业改革和发展的实际，制定我局开展比规范行业行为、赛窗口服务水平；比优化发展环境，赛落实服务措施；比诚信服务管理、赛群众拥护满意的“三比三赛服务绿色腹地建设年”活动工作计划如下： 一、活动意义 加强作风建设，开展“三比三赛服务绿色腹地建设年活动”活动，是践行“三个代表”重要思想，全面贯彻落省第八次党代会、市第三次党代会精神，扎实推进“创文明行业、建和谐海西”活动，深入和加快我市建设海峡西岸经济区绿色腹地步伐的具体行动，对于强化“服务人民，奉献社会”宗旨，深化文明创建活动，努力营造廉洁高效、民主公正、公平诚信、安全稳定、舒适便利、健康向上、可持续发展的良好环境，进一步树立我局民政系统良好社会形象，具有重要的现实意义。 二、目标要求 在我局干部职工中牢固树立发展是第一要务的思想观念，实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制观念、民政职业道德建设为主要内容的干部职工素质的显著提高；实现以窗口建设、规范行业行为、树立行业新风为主要要求的为民服务水平和质量的显著提高；实现以作风优良、团结和谐、秩序井然、环境整洁为主要标志的文明程度的显著提高；实现以服务发展、勤勉履职、讲求效率为主要目标的工作成效的显著提高。通过“三比三赛服务绿色腹地建设年”活动最终目的是增进精神文明建设服务海峡西岸经济区绿色腹地实效。我局要以此次活动为载体，不断加强作风建设，深化服务内涵，提升服务质量，树立民政的良好形象，为推进海峡西岸经济区绿色腹地建设创造良好的服务条件和发展环境。 三、活动重点 “三比三赛服务绿色腹地建设年”活动应以“加强作风建设，改善社会服务、优化发展环境”为重点，紧紧围绕“突出工业、突破工业”和“创业竞赛”，要求展开，以服务人民、奉献社会为宗旨，以建设社会主义核心价值体系为根本，以“八荣八耻”为基本道德要求，以规范行业行为为基础，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以群众满意为标准，不断加强作风建设，改进服务方式，充实服务内容，提高服务效率，扎实推进我局民政工作的全面开展。 四、具体内容 开展创建活动首先要强化思想教育，优化行业风气。要深入开展理论武装和社会主义荣辱观教育，进一步加大思想道德建设力度，增强大局意识和服务意识。按照“三个代表”重要思想的要求，经常性开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育和实践，倡导和形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、高效廉洁、奉献社会的行业道德风尚，压滤机滤布切实纠正行业不正之风。注重和谐文化建设，倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，培育符合系统实际的行业精神与和谐理念，推进行业特色文化建设，活跃文化生活，激发队伍活力。 ——“比规范行业行为、赛窗口服务水平”就是要贴近实际，规范管理，赛工作零差错。把加强窗口规范化建设作为创建工作的重点和强化内部管理的有效手段，按照服务经济、服务群众的要求，制定可操作的工作规范。加强制度建设，健全首问责任、一次告知、限时办结、否决报备、失职追究等制度，有效遏制和消除“冷硬顶推”、 “吃拿卡要等问题。加快服务规范化建设，简化办事程序，创新服务方式，全面推行社会服务承诺制，特别是殡仪服务、养老服务、婚姻登记、救助管理等社会公益、社会福利以及民政部门管理的直属单位，要针对各自行业工作特点，分别制定、完善和推行以服务项目、服务标准、服务收费、服务时限、服务质量为主要内容的政务公开和服务承诺制等，打造诚信行业，构建信用平台，实现服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、工作用语规范和工作零差错目标，提高社会信誉。完善便民利民工作制度，健全群众诉求渠道，设立群众投诉台，建立群众意见办理反馈机制，保障公民知情权。拓宽服务群众的渠道和方式，健全网点、完善手段，推动整体创建水平的提高。 ——“比优化发展环境，赛落实服务措施”就是要贴近基层，优质服务，赛服务零距离。环境优化离不开硬件措施与软件措施的协同发展。要以“满意服务”为主题，从实际出发，在硬件建设方面，量力而行，尽力而为，想方设法改善服务设施；在软件建设方面，通过实行上门服务、滤布一站式服务、无假日服务、限时服务、规范服务，开设服务客户的“绿色通道”，实现把优质服务向群众需求的方向延伸，把便民项目向群众需要的方向拓展，将服务重心下移到