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不断完善公共服务体系 提高行政效率 增强服务意识 经得起考验 提示： * 1.我国政府的宗旨和工作的基本原则是什么？ 2.对人民负责要求政府怎样做？ 3.公民可以通过哪些方式和途径向政府求助和投诉？ 4.公民向政府求助或投诉有什么意义？ 自学指导 民生事大，基本保障、社会公平，关乎社会稳定，关乎长远发展。 民生细小，柴米油盐、衣食住行，一枝一叶总关情。 2013年政府工作报告一大亮点： 将民生列入了重要地位并将投入巨额的真金白银 2013年政府工作报告里上万亿的投入全都是针对民生：一个是教育， 将近2万亿教育投入比例终于第一次达到4% ；一个是社会保障， 1万多亿；一个是农村水利建设，1万多亿；还有公共服务1万多亿。 　总理语录： 　　 我们的每一分钱都来自人民，必须对人民负责！ 　　 人民的关切就是政府的责任。 1、政府的宗旨和政府工作的基本原则 政府的宗旨—— 政府工作的基本原则—— 为人民服务 对人民负责 一、坚持对人民负责的基本原则 （1）是什么？ （2）为什么？ 国家性质 决定 政府性质 决定 政府的宗旨和工 作的基本原则 政府如何坚持对人民负责的基本原则？ 请结合课本39----41页进行探究： 面对这些老百姓关心的问题，你认为政府应该怎样做才能更好地为人民服务, 对人民负责? （1）坚持为人民服务的工作态度 （2）树立求真务实的工作作风 （3）坚持从群众中来到群众中去的工作方法 2、如何坚持对人民负责的基本原则（怎么做） 忧百姓冷暖疾苦， 忧虑大旱之年如何最大限度保证农村百姓的收入问题 。 ------- 温总理始终带着的“忧”字 上述材料体现了政府什么样的工作 态度？具体要求？ “民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行” （1）坚持为人民服务的工作态度 思想要求 ——牢固树立为人民服务，真心实意对人民负责的思想，为人民谋利益。 行为要求 ——深入群众，关注民生，体察民情，尊重民意；不能损害人民利益，不能以权谋私、搞权钱交易。 总理心中有个“实”字 下基层时，经常要亲自走到百姓家掀开粮仓、水缸，他要亲自“看一看”；以及近日他到河南考察时到田间地头，抓一把泥土的“捏一捏”……看似不起眼的动作，其实是总理实事求是作风的体现。 上述材料体现了政府什么样的工作 作风？具体要求？ （2）树立求真务实的工作作风 具体要求 台州市政府 形象工程 广州市“民心工程” 1、答“形象工程” （1）增加了政府的财政的开支，劳民伤财； （2）影响了政府在人民群众的形象，损害了政府与人民群众的鱼水情意； （3）会助长某些公职人员弄虚作假的不良作风，滋长了腐败。 （4）不利于社会主义和谐社会的建设等等 2、答：区分标准是： 政府工作是否从人民的根本利益出发； 是否能经得起实践、群众和历史的检验。 1、结合材料，请你谈谈对“形象工程”的看法？ 2、在你看来，“民心工程”和“形象工程”的区分标准是什么？ 2012年2月27日上午，温家宝总理来到中国政府网和新华网，与广大网友进行了两个多小时的在线交流，了解群众的意见和建议，改进政府的工作。 上述视频体现了政府的什么样的工作方法？具体要求？ (3)坚持从群众中来到群众中去的工作方法 行为要求 ——广泛收集群众意见和建议，认真对待群众信访，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。 （1）坚持为人民服务的工作态度 （2）树立求真务实的工作作风 （3）坚持从群众中来到群众中去的工作方法 2、如何坚持对人民负责的基本原则（怎么做） 1.坚持为人民服务的工作态度，强调了为谁服务的问题； 2.树立求真务实的工作作风，强调的是服务的质量和效果的问题； 3.坚持从群众中来到群众中去的工作方法，强调的是怎样提供服务的问题。 三者共同统一于政府的工作过程之中。只有坚持从群众中来到群众中去的工作方法和为人民服务的态度，才能做到求真务实，切实维护人民的根本利益。 河南民工怀抱婴儿跳楼讨薪 民工为讨薪爬上了北京西单安福大厦工地塔吊 你如何看待上述现象？如果你碰到此类现象会怎么做? 二、救助有门 投诉有道 （1）开设热线电话 （3）设立信访部门 （2）发展电子政务 （4）依法建立行政仲裁、行政复议和行政诉讼制度 1、公民求助政府的方式和途径 青少年维权热线 12355 消费者投诉电话 12315 政府热线电话 12345 水上搜救电话 12395 法律服务