横店业务层战分析.docVIP

横店影视城业务层战略分析 一、总体要点 二、横店影视城的业务层战略现状 三、对几个主要业务层战略的分析 四、横店应该采取的业务层战略及其具体措施 一．总体要点 根据对横店影视城的业务层战略现状的分析，横店采取的业务层战略是差异化与聚焦成本领先、聚焦差异化相结合的战略。 二．横店影视城的业务层战略现状 1.横店影视城与顾客的联系现状： （1）可接触性较强 可接触性即接触并与顾客建立联系。 横店影视城现在与顾客的联系有多种方式：除了较为普及的旅行社包费线路，公交车上的车体广告等用来宣传及提高知名度的方式之外，它在互联网上也极为活跃，在百度上搜索横店影视城，马上就有网上的官网直接通道，提供订票、查询等服务，同时还有官方微博，微信平台都可以与顾客进行较为直接的互动。同时它在淘宝、天猫上还有自己的专卖店，专门卖横店的一些旅游产品及其门票，在其他的团购网站上也可以买到门票。 总之，横店影视城与顾客的联系方式非常的多，可接触性较强，这有利于它更加方便的与游客进行多层次、多方位、多角度的沟通，以此来树立旅游形象，激发消费者旅游动机，并赢得消费者的良好口碑，形成口口相传，从而促进自己的形象的宣传与推广，方便顾客购买其门票，从而促进其旅游收入的增加。 （2）丰富性较好·。 丰富性即公司向顾客传递的以及从顾客那里所收集到的信息的深度和详细程度。 横店的官网上内容较为详尽，具体，主页面上写着几个大的分类，即影视报道、片场档案、玩转横店、演艺活动、酒店住宿、旅游预订、横店社区，包含了横店旅游行程的主要内容，而且突出了其影视旅游的特色。下面还有横店的新浪、腾讯微博及人人网的官方链接，既简单明了又方便，同时又非常详尽。 至于横店的官方微博与微信，上面提供的信息也是十分详细的，横店的官方微博包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动，它会经常更新横店影视城的剧组拍摄动态，通常是两天一次更新，而且也会在官方微博上宣传其近期特色活动，并提供详细的参与方式及时间。微博不仅是新闻的生产者，即自身承担媒体功能，而且是各种媒体的发布平台。当游客把自己在旅游景区的实际体验经历发在微博上，与粉丝们相互分享时，无形中就已经形成了旅游景区品牌的口口相传。 它的官方微信平台的功能与微博比较接近，但是因为微信的独特的语音功能，横店的官方微信还会经常请一些在当地拍摄的演员，明星录一些语音给粉丝们，并号召他们来横店旅游，这一方法作用也比较明显。 （3）密切关系方面做得还不太成熟。 密切关系是指促进与顾客的有意义的互动。 横店虽然也采取了一些措施对其顾客群进行分类，并尽可能满足顾客的各种需求，但是它还没有专门及专业的措施是从顾客的角度为顾客创造更多的价值的。 2.“谁”，确定所要服务的顾客 横店影视城的顾客定位及其分类 (1)横店影视城项目属性及定位： a.典型的影视基地、影视主题公园，纯粹的旅游地产。 b.主题多，规模大，各主题公园间串成旅游线，规模效应明显。 整个横店影视城包括秦王宫、清宫苑、清明上河园、梦幻谷、广州街香港街、大智禅寺等主题公园，游客可逛、可看的地方较多，明显拉长了旅游消费的时间和周期。 c.所有主题公园均为企业投资并持有，门票收入为最主要收入，其次为影视拍摄场地租金和园内部分商铺摊位租金收入，通过门票和租金收入回收资金并逐步实现赢利，同时得到因持有主题公园而带来的土地资本增值。 (2)目标旅游消费群体： 青少年学生、老师群体占了很大比例，其次主要为对电影、影视拍摄、各电影明星有偏爱的相关人群，还包括对中国古建筑、古文化比较有兴趣的人群等等。 接下来，从人口统计因素、社会经济因素、地理因素、心理因素对横店的目标消费群体进行分析： a.横店影视城男性旅游者与女性旅游者比例相差不大。 b.在旅游者年龄构成中，16-24年龄段比例最高，占41.7%，其次是25-44这一年龄段，比重为35.4%，再次是45-64年龄段，但剩下三个年龄段的旅游者比重都较小。这说明参加影视旅游的旅游者以青年和中年中的较年轻者为主，这主要是由各年龄层人的心理特点、收入情况以及身体特点决定的。青年人往往具有热衷影视剧的心理，对于影视拍摄以及明星效应有一定的向往；16岁以下的青少年虽然也具备迷恋影视剧、追星这样的心理，但是有经济方面的限制， 中老年人有经济基础和闲暇时间，却缺乏年轻人对影视剧追捧激情，更喜欢名山大川或著名旅游休闲胜地。 c.从文化程度来看，来横店影视城的旅游者人数与学历没有明显的相关趋势，受访者中高中及中专和大学大专两部分人数比例较高，分别为33.3%和37.5%，初中及以下学历占19.4%，硕士以及上学历占9.7%。影视旅游者各种职业都有所涉及，其中工人、服务销售人员、学生和公务员/企事业管理人员占比重稍大。 但特别要指出的