4.2住户服务心岗位职责及任职条件.docVIP

住户服务中心工作手册 岗位职责及任职条件 文件编号：AGILE/B-Z·H –4.2 版本/版次：B/0 页 码：1/7 主任 1.1岗位职责 1.1.1贯彻执行ISO9001：2000质量管理体系，完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。 1.1.2全面负责住户服务中心的工作。包括：住户服务中心的组织架构及人选，员工招聘及培训，组织制定各种计划，日常工作检查、监督，应急情况组织处理，对外联络等。 1.1.3审定住户服务中心的工作编排，统筹住户服务中心的工作安排。 1.1.4大力支持员工进行工作革新，鼓励员工提出合理建议。 1.1.5负责重大投诉的回访工作。 1.1.6定期主持召开住户服务中心例会,总结、布置、协调各项工作开展。 1.1.7审定员工培训计划，主持员工培训工作。 1.1.8协调好本部门与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 1.2任职条件 1.2.1熟悉物业管理法规和ISO9001标准及其运作。 1.2.2了解相关专业技术知识（如工程学、建筑学、园林绿化等）。 1.2.3具大专以上学历，有五年以上大型屋苑实际管理工作经验。 住户服务中心工作手册 岗位职责及任职条件 文件编号：AGILE/B-Z·H –4.2 版本/版次：B/0 页 码：2/7 1.2.4有较强的策划、决策、执行、控制能力，文字功底深，口头表达能强，善于沟通、协调，社交面广。 1.2.5易沟通、合作力强，有团队精神。 1.2.6年龄30-40岁，形象气质佳，国、粤语流利，男女不限。 2、接待处主管/副主管 2.1岗位职责 2.1.1切实执行住户服务中心主任的工作安排。 2.1.2组织实施接待处的各项工作。 2.1.3检查、监督员工执行标准作业规程和遵守员工守则。 2.1.4合理制定员工的轮班制度，保证接待处为业主\住户提供24小时服务。 2.1.5协助住户服务中心主任开展员工培训工作。 2.1.6按公司规定对员工实施考核，做到奖罚分明。 2.1.7协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活。确保员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 2.2任职条件 2.2.1具高中以上学历，有物业管理员上岗证。 2.2.2熟悉物业管理法规及接待、投诉、咨询工作，有四年以上物业管理工作经验。 住户服务中心工作手册 岗位职责及任职条件 文件编号：AGILE/B-Z·H –4.2 版本/版次：B/0 页 码：3/7 2.2.3表达能力、人际能力及应变能力强，善于沟通、协调。 2.2.4有团队合作精神，思想品德正派，廉洁奉公。 2.2.5男女不限，年龄23-35岁，形象气质佳，国、粤语流利。 接待处组长 3.1岗位职责 3.1.1协助主管/副主管组织实施接待处的各项工作。 3.1.2督导员工的着装、仪容举止、文明礼貌，搞好接待工作。 3.1.3定期对管理服务质量进行统计分析，并提出整改方案。 3.1.4负责组织好住户服务中心的质量记录和各种资料的归档工作。 3.1.5负责接待投诉、咨询服务工作及为业主办理入住手续。 3.1.6收集好各种宣传资料，做好接待处的宣传工作。 3.2任职条件 3.2.1具高中以上学历，有物业管理员上岗证。 3.2.2熟悉物业管理法规，有两年以上的物业管理工作经验。 3.2.3语言表达能力强，服务意识超前。 3.2.4格守职业道德行为规范。 3.2.5年龄23-35岁，形象气质佳，男女不限，国、粤语流利。 物业助理 4.1岗位职责 住户服务中心工作手册 岗位职责及任职条件 文件编号：AGILE/B-Z·H –4.2 版本/版次：B/0 页 码：4/7 4.1.1执行标准作业规程和遵守员工守则。 4.1.2熟悉国家制定物业管理法令、法规及各种管理制度和服务项目。 4.1.3掌握服务技巧，为业主／住户办理入伙、报修、特约服务、钥匙保管、邮件移交等手续；积极与业主／住户沟通，听取业主／住户意见，向公司提供合理建议。 4.1.4保持端庄的仪容仪表，树立良好的服务形象。 4.1.5接待业主\住户来访，做好对投诉人的解释工作及回访工作。 4.1.6做好公司为业主\住户提供的各项服务、活动的宣传工作。 4.2任职条件 4.2.1具高中以上学历，有物业管理员上岗证。 4.2.2熟悉物业管理法规,有一年以上相关工作经验,从事过接待工作。 4.2.3具有良好的文字组织及语言表达能力，反应敏捷、领悟能力强，观念更新快。 4.2.4为人正派、热情、开朗、待人有礼。 4.2.5年龄21-35岁，形象气质佳，男、女不限，国、粤语流利。 5、拓展组主管 5.1岗位职责 5.1.1在住户服务中心主任指导和监督下,负责主任授权管理的各项任务，向