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市委市政府信访局领导班子年终述职报告 　　2009年，在市委、市政府的坚强领导下，在市人大、市政协的真情关爱下，在各级各部门及驻鹰条管单位的大力支持下，市信访局班子团结带领广大信访干部，恪尽职守，开拓奋进，扎实工作，取得了一定成绩。在2009年省政府七项考核评价体系中，我市信访工作三项考评指标均满分并在全省排位第一；在2009年全省信访工作电视电话会暨表彰大会上，我市及贵溪市、余江县、月湖区、龙虎山景区、经济开发区均受到表彰，获得了市、县两级表彰满堂彩；在全国两会、国庆60周年庆典期间，我市均实现了正常访、非正常访双零目标，得到了市委、市政府领导的肯定和省委办、省政府办的嘉奖。上述成绩的取得，是全市上下共同努力的结果，作为职能部门，我们主要做了以下几项工作： 　　一、落实责任，切实维护信访人合法权益 　　在办理群众信访事项过程中，我们一是严格落实首问责任制，做到谁接办，谁处理，谁跟踪问效；二是认真坚持两不下班制度，做到来访群众思想不通不下班，信访人滞留不离开不下班；三是切实践行三心服务原则，做到耐心倾听诉求，热心出计献策，诚心协调解决问题。通过认真负责、满腔热情地办理每一封来信，接待每一次来访，接听每一个电话，使一批批信访问题在首办过程中得到化解。一年来，共受理群众来信893件，网上信访及市长手机信箱718件，接待群众来访16609人次，接听群众来电5008个，承办中央、省联席会议交办案73件，督办市领导批示135件，本局交办283件，较好地维护了群众的合法权益。市信访局接到群众锦旗2面，感谢信23封，并被为2009年度全省化解行政争议信访事项先进单位。 　　二、集中攻坚，大力化解信访突出问题 　　面对社会矛盾凸显和信访问题交织的严峻形势，精心组织开展了信访积案化解年和信访积案攻坚月活动，始终坚持市级每月、县级每半月、乡镇每周矛盾纠纷排查制度，重要会议敏感节点时期做到日排查，周梳理，使信访问题一旦产生就摆上调处桌面，通过推动领导包案，跟踪督办、牵头协调、带案下访、联合会诊等方式，有效化解了一批事关群众生产生活的信访突出问题。一年来，我们共排查梳理信访问题521件，参与调处信访问题105件，督促调处信访问题317件。2009年底，我们又未雨绸缪，超前研究部署农民工工资工作，避免了春节前因拖欠民工工资大量上访现象的发生。 　　三、突出重点，全力做好驻京劝返工作 　　我们始终把驻京劝返工作尤其是重要活动敏感节点时期的驻京劝返工作摆上十分重要的议事日程。对进京上访过和扬言进京上访的人员，逐一摸清底数，全部纳入视线，严格落实化解和稳控责任；对赴京非访尤其是告洋状的，配合公安部门，进行调查取证，依法训诫和法制教育。重要敏感时期启动源头稳、属地控、车站拦、北京兜控访机制，实现了全国两会、十七届四中全会、国庆60周年庆典期间双零登记目标，为省里分了忧，为北京减了压，荣获全省控制赴京非正常访先进集体光荣称号。 　　四、创新思路，努力提升信访工作水平 　　在坚持和完善领导接访，干部下访工作机制的基础上，创新思路和举措，制定下发了《乡镇信访工作督导方案》和《关于加强当前农村信访工作管理的实施方案》，开展了村、组干部及其直系亲属和乡镇在外地工作干部直系亲属参与县以上党政机关集体访和非正常上访的调查摸底和集中整治工作，进一步夯实了基层信访工作基础，落实了基层信访工作责任，这一举措得到了省信访局的充分肯定。 　　五、强基固本，不断加强信访部门自身建设 　　众所周知，信访工作苦、累、烦、难。为进一步凝心聚力，切实做好新形势下的信访工作，我们一是注重班子建设。做到人格上互相尊重，分工上责权统一，工作上互相支持，作风上讲究民主，形成了团结向上的风气，增强了班子的战斗力、凝聚力。二是注重队伍建设。制定完善各项规章制度，实行科室目标管理考评，坚持例会、学习和工作讲评制度，加强信访文化建设，开展创新机制，创优服务，创造佳绩活动，营造了干事创业，争先创优的氛围。三是注重作风建设。教育引导全体干部职工要吃得了苦，吃得了亏，受得了气，要耐得住寂寞，守得住清贫，经得住考验。一年来，大家自我加压，从严要求，全年无一人违法违纪。在尽心履职，干好本职的同时，牢固树立大局意识，认真完成市委、市政府交办的乡镇7+3督导、联建共创和新农村建设等工作任务。去年我局帮扶的新农村建设点被评为全市新农村建设先进自然村，我局还荣获全市优秀基层党组织和全市综治工作先进单位光荣称号。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素