2014质量管理分析报告.docVIP

江苏科技大学 《质量管理》课程设计 指导老师：徐 兰 小组成员： 顾阳阳 1240411119 季虹葵 1240411120 刘松涛 1240411121 卢顺江 1240411122 指导老师：徐 兰 1.背景 自摩托罗拉公司于首创六西格玛管理法以来，六西格玛就作为质量管理的最新方法被越来越多的人注意到，尤其是在通用电器公司（GE）总裁杰克·韦尔奇的大力推进下，六西格玛这一质量管理方法渗透到公司经营的方方面面，几乎所有位列财富500强的大型制造企业都陆续开始了自己的六西格玛旅程。作为一种具有突破性改进效果的质量管理战略，它不仅可以提高企业的质量水平，同时也可以降低运营成本，提高工作效率，缩短产品交货期，最终达到顾客满意。所有大型企业不仅仅将六西格玛管理战略局限于制造流程，更用来优化组织的全部业务流程，现在更有越来越多的服务性企业运用六西格玛管理战略来提高其服务质量、维护客户的忠诚度。 六西格玛管理几乎适用于各种水平的各种企业，它最大的魅力就在于能够帮助不同行业、不同状况、不同发展阶段的组织提高收益。对于那些顶尖级、世界级的大型企业，六西格玛管理的效果相当明显，如通用电气公司；对于那些正处于动态变革中的组织，六西格玛管理是变革的助推器，它可以让企业更快的步入良性循环；对于那些正为诸多问题头疼的企业，六西格玛管理称得上是雪中送炭，可以让这些企业获得新的生命力。 2.课程设计目的 本学期本专业学生虽然学习了质量管理的课程，但很多知识，如新老七种工具、DMAIC和相关基础质量管理知识等，都不是很清楚具体的用法。而通过质量管理课程设计，我们进一步熟悉了质量管理的各种理论知识和方法，独立分析和解决实际问题的能力。这次课程设计，使我们通过课程设计的训练，进一步地巩固扩大和深化所学的专业理论知识，也培养了我们调查、研究、分析解决实际技术经济问题的能力，检查了对专业理论知识的理解程度和综合的运用能力。对于以后，如果我们在生活中遇到相关的质量管理学领域的实际问题，就有一定的经验基础来分析和解决质量管理问题。 3.公司简介与问题 XF集团是集房地产开发!特殊钢材贸易和家居商城经营为一体的多元化企业集团秉承/诚信!敬业!服务!创新的经营理念,依靠科技进步，广纳技贸人才,实施品牌战略,不断拓展经营领域和规模集团骨干企业，XF特钢是目前国内规模最大的特殊钢材超级市场及配送中心集团另一骨干企业，XF商城是目前中国规模最大!集国内外名牌装饰材料家俱!家用电器于一体,从事零售批发!展销的现代化商城 XF公司是广东一家资力较为雄厚的钢材贸易企业,其财务部门是XF公司的核心部门,采购!营销等部门的成本和效益,都在财务上得到明显的体现,因此财务部门对这些职能部门财务效益的及时监督与指导十分必要但财务部门长期以来自身在财务上的处理方式!方法及与其它部门的合作都存在这样或那样的矛盾和冲突。XF公司财务部门在新任财务部长的倡导下,对部门内部流程进行六西格玛改进,对本公司的待选项目按照评价原则程序!行定量评估,财务部以顾客满意过程要素劣质成本和增值能力为基础的评价矩阵中合计得分进行排序,测量出/发票处理这一项目得分最高,因此财务部以该项目为首选的项目。 4.实施阶段 D（界定阶段） 界定阶段从整体而言,是6西格玛项目DMAIC过程的第一步,是项目的正式启动阶段。 发票处理错误是指由于不正常原因而造成的不符合以上内容规定的规范形式而给公司和顾客带来的经济损失,以及顾客满意度的降低多年以来由于发票处理的错误而给XF公司带来了很多问题: 1.由于发票处理错误降低了顾客的满意度,以至于有的客户不断抱怨; 2.发票的处理错误导致其他相关协调部门的连锁工作,无形上增加管理的难度和工作量; 3.发票处理的错误带来了公司管理成本的上升和机会成本的损失,使得公司的呆坏帐和纳税损失也在不断的加大,给公司的管理和形象带来了负面的影响 目标：本项目的开展以增强客户满意度和公司的经济效益为总的指导原则,着重以降低发票处理错误率为目标,以达到项目预期的财务效益 安排： 阶段 D M A I C 12.22 12.23 12.24 12.25 12.26 M（测量阶段） 测量阶段是DMAIC过程的第二阶段,是界定阶段的后续活动,也是衔接分析阶段的桥梁,测量是6西格玛管理的关键工作,是体现6西格玛的主题之一,以事实和数据驱动的管理的具体体现,本项目的测量包含两个方面的目的:一是收集数据,确认发票处理存在的问题和机会并进行量化;二是梳理数据,查找发票处理管理方面存在的问题原因 错误发票统计情况 月份 处理份数 错误份数 错票率（%）