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XX产品名 新 产 品 试 制 计 划 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ XX科技发展有限公司研发技术部 年 月 日 新 产 品 试 制 计 划 新产品名称 起 止 日 期 2011.4.23-2011. 7.31 目 的 用于规范该新产品试制过程中的各项工作，明确试制过程中各部门的工作职责及相互协作关系，确保新产品试制过程符合有关标准、法律法规要求。 范 围 本文件仅适用于新型XX产品。 新型XX产品的技术要求如下： 新型XX产品试制的数量：300 新 型 新型XX产品的 试 制 阶 段 划 分 及 主 要 内 容 序号 试制工作项目 工作的内容 主要负 责部门 完成时间 协助 部门 1 试制技术准备 * 工艺技术准备 * 工装模具准备 * 开工条件检查 1. 根据新产品试制的目地、数量、日期、及所需的技术资料，完成对新产品各项工艺的分析，产品工作图的工艺性审查。 2. 编制试制用工艺卡片： （1）工艺进度卡（路线卡）； （2）关键工序卡（工序卡）； （3） 装配工艺过程卡（装配卡）； （4）特殊工艺、专业工艺守则。 3. 制定试制用材料的消耗工艺定额和加工工艺时定额。 研发技 术部 2011年 4月25日 生 产 部 根据新产品的需要设计不可缺少的工装。 2. 本着经济可靠又能保证质量的原则，充分利用现有工装，通用工装，组合工装，简易工装和过渡工装。 研发技 术部 2011年月2011年月2011年月2011年月2011年月2011年月2011年月2011年月 序号 试制工作项目 工作的内容 主要负 责部门 完成时间 协助 部门 5 试验和鉴定进度 * 部件试验 * 成品试验 * 技术总结 1. 在试制过程中，质检部要对试制新产品的零件、部件进行全面的测试和检验并记录结果。 2. 新产品试制完成后，质检部对新型XX产品各项功能、性能指标进行测试。其中主要包括性能测试和充电测试等。 2. 编写新产品经全面性能试验后所需的技术文件。 质检部 2011年月 6 产品质量评审 质检部准备产品质量评审材料，组织质量评审会。 各职能部门参加质量评审会。 质监部填写《质量评审报告》，整理会议资料及相关资料并归档。 4. 对任何采取纠正的措施和预防措施及跟踪验证的结果应予以记录并归档。 质检部 2011年月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是