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新农村规划标准化作业与质量管理方案 基本构思 通过细化规范和标准化规划任务进行程序，使新农村规划的合理性、规范性、操作性达到技术要求的深度，并能够加快规划速度，减少设计错误，提高规划的技术水平。 主要内容 新农村规划的进度计划与质量管理程序 标准化规划设计模板的设立与完善 校对检核表 审核检核表 新农村规划的进度计划与质量管理程序 新农村规划的进度计划 资料收集与现场踏勘阶段 工作任务：收集资料（自然条件、地形地貌、产业经济、社会服务、基础设施）；现场踏勘（建筑质量、生态环境、入户调查、方案座谈） 任务成果：资料汇总入档；现状资料说明（说明书格式）；入户调查表统计（说明书格式）；现状图（区位、现状地形分析、土地利用、建筑质量、现状基础设施与公共服务设施） 时间安排：3-7天 配套检核表： 资料收集清单；入户调查表；现场踏勘记录表； 方案设计与沟通汇报阶段 工作任务：初步方案设计（产业职能、道路、用地、基础设施解决方案、院落、建筑）；沟通汇报（产业职能、用地布局、服务配套、院落方案、建筑方案）；初步成果汇报（达到规范要求技术深度的设计方案）；反馈意见研究； 任务成果：规划初步方案；规划初步成果； 时间安排：5-10天 配套检核表： 初步方案设计深度标准；初步方案审核表；规划成果校对表；规划成果审核表； 成果编制与审批阶段 工作任务：成果汇编（说明书、图纸按标准模板技术要求进行）；汇报意见答复（含专题技术问题研究）；校对审核质量管理程序文件；成果批复与出件申请文件； 任务成果：规划成果（文本与电子版文件）； 时间安排：5天 配套检核表： 说明书标准模板；图纸标准模板；校对检核表、审核检核表、质量管理程序文件 质量管理程序 规划任务委托（规划项目委托书或规划设计合同） 项目初步沟通（资料收集清单、地形图测绘） 现场踏勘（现状资料补充、初步方案沟通） 初步成果汇报 方案修改 成果编制 标准化作业模板 模板专业分解： 说明书标准模板 现状分析部分； 布局规划部分； 专项规划部分； 节点意向部分（院落、建筑、重要节点意向） 图纸标准模板 现状分析部分； 布局规划部分； 专项规划部分； 节点意向部分： 校对检核表 文字校对检核表 图纸校对检核表 审核检核表 文字审核检核表 图纸审核检核表“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，