新员工入职流程(入流职手续,入职程序).docVIP

新员工入职流程 姓名： 部门： 职位： 报到日期： 内 容 相关部门/人员 员工确认 在员工报道之前要提前通知新员工报道当天需要带的证件 （身份证、毕业证书、上岗证书、职称证等复印件） 人力资源部 签名： 1. 新员工到人力资源部报到，人力资源部向新员工进行入职培训： 员工到岗 新员工填写履历表，员工档案建档 人力资源部 签名： 工作证办理 相关办公用品发放 概况 致欢迎词 部门主管 签名： 2．简介组织架构 3. 经营目标 4. 企业文化 人力资源部 签名： 5．员工手册 6. 签订保密协议 规章制度 1．基本工作方式方法 人力资源部 签名： 2．薪资、激励制度 3．培训制度 考核制度 人事、行政制度 2. 人力资源部带新员工到工作处熟悉情况： 上交证件 交《员工登记表》、身份证、毕业证书、上岗证书、职称证等原件 人力资源部 签名： 日常工作指南 1．上、下班时间 人力资源部 签名： 2．工作餐时间 公司 环境 1．公共设施环境 - 参观工作场所、办公设施设备的熟悉 - 指引新员工饮水器、洗手间方位 人力资源部 签名： 2．部门环境 - 内部人员的熟悉 (本部门上级、下属.、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事) 3. 部门主管安排新员工迅速进入工作状态： 工作 安排 及注 意事 项 1．部门概况 部门主管 签名： 2．逐次指示工作 3．解释工作标准 4．指示当工作发生困难时，何人可帮助他 6．将有关工作规定、相关资料等交他阅读 7．指导工具与装备之使用 8．强调工作压力缓解 9．强调公司机密不可外泄 4． 人力资源部带新员工与总经理会面： （备注）新员工培训 1. 新员工入职要根据不同情况进行一系列培训 人力资源部 签名： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她