新员工培或训表(人事部).docVIP

NEW EMPLOYEE TRAINING CHECKLIST（Concierge） 新员工培训检查表 员工/培训生姓名: 职位: 入店日期: 此培训检查表用于新聘员工和培训生，其培训期为3个月或更长的时间。参加人必须在3个月内完成全部培训内容，以成功通过试用期。部门总监有责任不断地进行评估以确保新员工熟练掌握所培训内容。 培训内容/任务 日期 期间 培训员姓名 熟练掌握/不合格（P/F） 再培训，如果需要 培训者签名 日期 通过/不合格（P/F） 部门概况培训（应在10天内完成） 部门组织结构图 本岗位相关信息 -部门参观 - 岗位职责 - 个人卫生 - 个人行为 - 工作时间及班次 -基本酒店产品知识介绍 - 消防与生命安全 基本对客服务技巧 各部门总监及经理 电话接听标准 机场航站楼信息 培训内容/任务 日期 期间 培训员姓名 熟练掌握/不合格（P/F） 再培训，如果需要 培训者签名 日期 通过/不合格（P/F） 运作流程培训---基本 机场接送机服务 门童客人到店服务 门童客人离店服务 散客行李到店服务 散客行李离店服务 邮件收发 物品转交 客人留言处理 客人换房流程 遗留物品处理 旅游信息介绍 租车服务 介绍房间 团队行李到店服务 团队行李离店服务 短存行李处理 长存行李处理 报纸分发 出租车服务 30天回顾（ 熟练程度：出色/好/满意/低于标准/差） 培训学员的熟练程度 5 4 3 2 1 部门经理签字 运作流程培训 – 具体 90天回顾（ 熟练程度：出色/好/满意/低于标准/差） 培训学员的熟练程度 5 4 3 2 1 部门经理签字 培训学员意见： 部门培训员意见 部门总监意见 职位确认: 是/否 如果否，请说明理由: ____________________________________ 培训学员签字 部门培训员签字 部门总监/经理签字 日期: 日期: 日期: 备注：此表完成后，在员工转正时请与新员工试用期评估表、人事调动表一起交至人力资源部。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提