新干县人民医院保卫科绩效考核管最理细则.docVIP

新干县人民医院保卫科绩效考核管理细则 劳动纪律 上班迟到，扣1分/次；下班早退，扣1分/次；不安规定时间上岗，扣1分/次。 在医院内发生打架斗殴事件，扣5分/次。 被投诉，扣2分/次。 在岗位上看书报、吃东西、闲聊、玩手机，扣1分/次。 上班时不按要求穿工作服，戴工作牌，扣1分/次。 工作时间未经许可擅自串岗，扣1分/次。 夜间值班人员未经许可擅自脱岗，扣1分/次。 在监控岗位从事与监控工作不相关的事情，扣1分/次。 有事必须凭相关证明事先逐级申报，在不影响正常工作的情况下，经科长批准后方可休息，否则扣2分/次，事假按医院相关规定处理。 责任心 不认真履行自身的职责，扣2分/次。 监控岗位不认真履行监控职责，扣1分/次。 治安岗位不能主动维护医院秩序，特别是车辆管理，扣2分/次。 不能对医院主要部位的安全隐患进行有效识别，扣1分/次。 执行能力 不能完成医院交办的各项工作任务，扣2分/次。 不能熟练掌握各种消防器材的性能及使用方法，扣1分/次。 发生突发事件时，不能在规定时间内迅速赶到出事地点，扣2分/次。 监控岗位执行程序操作不规范，扣1分/次。 主动性 不能为群众提供热情和主动服务，扣1分/次。 不能主动有效控制突发事件，扣2分/次。 不能主动履行自身职责，扣2分/次。 不能主动对医院主要部位新增的安全隐患进行有效识别，扣1分/次。 服众性 不服从医院领导管理，扣2分/次。 不服从科室负责人管理，扣1分/次。 巡查工作 不能对医院秩序进行有效控制，扣1分/次。 发现安全隐患，没有及时汇报，扣2分/次。 白班岗位未按规定程序及内容进行安全巡查，扣2分/次。 夜值班未按规定程序及内容进行巡视，扣1分/次。 记录规范 安全巡查记录不规范，扣1分/次。未做巡查记录，扣2分/次。 交接班记录不规范，扣1分/次。未做记录者，扣2分/次。 监控记录不规范，扣1分/次。 内务工作 值日不到位，办公室脏乱差，室内不整洁，地面不干净，有纸屑，烟头或废弃物，扣1分/次。 夜间值班人员就寝，未按规定就寝，扣1分/次。 值班室内不准进行娱乐活动，扣2分/次。 2015-2-1“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们