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新飞业务操作流程 一.每日工作前的准备 1、加强仪容、仪表的整洁 2、重温每日访问客户的计划：检查一下我们是否给每一个访问的客户都制定了一个具体、明确、可达到一定目的计划，客户提出的问题是否有效及时的得到解决 3、检查和准备访问工具 拜访工具 笔、名片、价格表、计算器等是否准备妥当；熟悉促销政策与兑付方式；调整好每日工作状态 4、准备助销材料 根据一天访问终端的数目和销售目标，准备足够的宣传物料和礼品，按计划进行线路拜访，做到心中有数目标明确 5．安排当日工作拜访计划、线路 备注：每天出去访问前花15—25分钟准备全天的工作，会节省行销员由于准备不足而浪费的时间。 二 客户拜访步骤： 了解竞品、做促销、查库存、搞客情 查阅计划 .了解客户库存，检查上个拜访周期的销售量； 查阅本次拜访以订单量为主要目标。 问候店面工作人员，寒喧客情关系。 拉近彼此间的距离，便于工作的开展。 检查店面广告（门头及海报等）是否良好。 产品的价格是否在公司的价格变动幅度之内。 顾客能否很容易找到每种产品的价格标签，价格标签是否整洁清晰。 应该出现的促销活动是否在店中出现； 陈列：促销产品是否按照规定进行货架陈列，促销产品是否在要求的范围之内； 产品摆放的位置：）是否是显眼处。是否是人流比较多的地方。具体细节是否按产品陈列标准执行 向店内人员传授销售产品技巧为主，而不是单纯的销售产品。 与客户沟通 老板或店内人员提出的问题是否及时有效的得到解决。 根据店面检查、总结确认销售机会、店内改进（陈列）等。 了解竞品的相关信息（促销政策、销售价格、利润空间的变化）等 介绍竞品信息 ，向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息 收集市场信息通过巡访经销商和终端等，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率 根据本月度公司政策.给客户认真讲解，分析 根据库存情况，建议经销商合理订货 确认并记录双方主要问题取得的共识、及遗留的问题。 确认下次拜访的时间。 进行下一家终端的拜访和销售. .确定当日订单的数量和金额，回顾与评估对比全天拜访成果与设定的目标,分析哪些做得好和哪些需改进。 确定每个客户是否有足够的库存，根据它的销量，确定安全库存，按照1.5倍库存原则确定需要。如t有库存滞销的产品应及时提醒客户并拿出促销方案. 确定当日订单.确定需要解决的问题及解决策略进行汇总同意一次性解决. 武宁 2012-8-2 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些