方太厨具研发组织及人力资源管z理项目【世捷咨询】.docVIP

案例名称 方太厨具研发组织及人力资源管理（IPD解决方案）项目（第一期） 项目背景 宁波方太厨具有限公司创立于1996年1月，专业生产以方太牌吸油烟机、灶具、食具消毒柜、热水器、集成厨房为主导的厨房系列产品，是国内厨具市场的领导者。方太的核心竞争力主要体现在产品力上。但随着公司的快速发展，管理相对滞后，产品力已成为公司进一步发展的瓶颈，尤其是支撑产品力的研发能力正在下降，研发已经成为方太的薄弱环节。 存在问题 产品开发从依赖能人转变为依赖团队，但未形成有效的产品开发团队； 研发无法适应产品从大批量少品种到小批量多品种； 多产品线并存带来的知识共享、技术重用、成本优化问题； 产品生命周期缩短，上市时间、开发质量与市场开拓的矛盾； 职能化以后，开发与品质、生产、采购等的矛盾； 不同背景的研发人员带来不同的研发“语言”； 研发人力资源管理方面存在严重问题，存在派系，积极性很低。 主要咨询内容 项目从2003年4月份开始，10月份结束，包括以下内容： 产品战略规划和组合管理； 研发组织结构及PDT运作； IPD主流程及阶段性流程； 支撑性子流程； 研发人员薪酬及激励； 研发人员培训开发体系。 项目效果 截止2004年11月30日（IPD体系运行一年后）： 同时在线项目：43项，增加1.5倍（研发人员仅增加20%）； 按时完成率：80%（误差：超过项目完成时间15天内）； 研发周期缩短50%：平均研发周期9个月。IPD项目实施前的平均研发周期约为16个月。 案例编号：JD002 案例名称 方太厨具人力资源管理项目（第二期） 项目背景 宁波方太厨具有限公司创立于1996年1月，专业生产以方太牌吸油烟机、灶具、食具消毒柜、热水器、集成厨房为主导的厨房系列产品，是国内厨具市场的领导者。在2003年4月到10月，方太聘请世捷公司作为咨询方帮助方太设计和实施了IPD体系。项目实施非常成功，方太的产品开发能力大大增强。在公司研发管理平台得到明显加强后，方太总经理茅忠群先生又将眼光放到了方太人力资源的整合和人力资源管理体系，尤其是绩效管理体系的建设上。 存在问题 方太的管理团队成员具有很不一样的背景，有的来自西门子、菲利浦、三星等著名外企，有的来自日资、台资企业，也有的是土生土长的。如何实现管理团队价值观、风格、做事方式的一致，是方太管理方面面临的巨大挑战； 在人力资源管理体系上，世捷在2003年帮助方太建立了研发人员的人力资源管理体系，后来方太又将该体系推广到了全公司。但是在公司整体的绩效管理方面依然存在绩效指标不明确、管理过程不系统、方法工具缺乏、实施中走形式等问题。 主要咨询内容 项目从2004年4月份启动，10月份结束，包括以下内容： 调研诊断； 经营和管理原则； 人力资源理念及策略； KPI体系； 绩效管理体系； 中长期激励机制。 项目效果 方太的经营原则和管理原则、人力资源策略从8月开始在公司贯彻落实。茅总认为：“方太的管理原则在全体员工中激起了很大的反响，方太员工已经开始按照管理原则来思考问题和行为，这是个很好的开端。”； 方太人力资源策略为人力资源部门和各级管理者提供了指南针。不管是人力资源部门制定人力资源政策和制度，还是各级主管行使人力资源管理职能，都开始步入“有法可依”的时代； 世捷帮助方太实施的绩效管理系统目前运行良好，方太对绩效考核推行满意度做了内部调查，满意度达到70％以上。（说明：调查问卷由方太设计、发放、回收、统计；问卷发放300多份，回收有效问卷299份，全部高中基层管理干部参与调查。） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确