方格医疗医用婴n儿车产品.docVIP

方格医疗婴儿车系列 方格医疗公司是一家集医疗器械开发、生产、销售、服务于一体的专业生产企业。公司坚持以人为本，以市场为导向，崇尚创新，关注用户，在医疗器械的开发和应用上取得了倍受瞩目的成就。 　　方格公司自创立以来，就立志成为一个国际型的医疗器械生产企业，这是方格人的追求目标，也是方格公司的发展宗旨。公司建立了开放、规范、先进的经营管理体制，以及明确专注于护理器械类医疗器械的发展战略。方格人的理想是：“做最出色的医院护理器械制造商”，为此，我们全面提高自身的整体竞争能力，加速方格公司的国际化进程，不断发展壮大，创造更多的价值。方格将以更加成熟和稳健的步伐，担负起对用户和社会的责任，与用户共同成长，为人类的健康事业做出卓越的贡献。 FG-D-17 FG-D-16 FG-D-18 FG-D-06 FG-D-10 FG-C-21 FG-C-12 FG-C-13 FG-C-14 FG-C-02 文化战略 企业目标：做中国最出色的医院护理器械制造商管理理念：以人为本 市场为纲 制度决定管理 细节决定成败经营理念：坚持用产品和服务打动每一位客户企业精神：团结 务实 创新 发展营销理念：以用户利益为根本 服务于用户零距离质量目标：按标准严要求 重合同守信誉 及时跟踪和满足顾客要求 　　　　　坚持推陈出新 向顾客提供增值服务 增强顾客满意度企业风尚：荣辱与共、同心同德、说到做到、干就干好管理制度：凡事有章可循 凡事有人管理凡事有监督检查 凡事有奖有罚企业精神：积极主动的负责精神 精诚合作的团结精神爱岗敬业的奉献精神 追求卓越的创新精神行为准则：诚为先 信为基 人为本 和为贵核心价值观：提高产品品质 创造社会价值人才观：员工是一同取得事业辉煌的伙伴，成功是企业和个人一致的目标 愿景目标 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热