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商务智能系统 （business intelligence，BI） ? 作用 ? 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 ? 性质 ? 互联网时代的“总裁信息系统”（EIS) ? 技术 ? 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理 SCM 销售部 制造部 供应部 ERP（供需链管理 / Internet） 主体企业 （盟主） 联盟（虚拟）企业 联盟（虚拟）企业 联盟（虚拟）企业 批发商 代理商 维修服务 办事处 内销 外销 MRP/MRP II DRP CRM 电子商务 （B2B） （B2B、B2C） 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 客户 客户 客户 客户 客户 客户 零售商 零售商 维修点 代销点 服务点 代销点 直销 客户 客户 MIS 系统 理念 技术 模式 运输、仓储 运输、仓储、配送 虚拟企业 (动态联盟) 结构化数据 应用集成（ERP/CRM/行业系统/…） 所有结构化与非结构化数据 （信息集成） 公文 项目 人事 情报 客户 高效流转 动态掌握 实时分析 全面记录 知识转化 神经系统 行业 系统 ERP 系统 CRM 系统 ？ ？ 决策层 管理层 执行层 信息集成技术 企业资源计划系统 Enterprise Resources Planning E R P ERP的概念及思想 ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ? 背景： — 经济全球化和全球市场的出现 — 企业集团多元化经营 — 计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 — 美国Gartner Group 90年代初提出 ? 特点： — 面向供需链管理、面向流程的信息集成 — 采用最新计算机及网络通信技术 — 支持企业业务流程重组（BPR） ? 性质： — 合作竞争信息沟通的手段 — 信息/网络时代企业管理革命 ERP — 企业资源计划 ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下： 管理 组织结构 融资能力 企业文化 人力资源 企业信誉 资金 厂房 设备 运输工具 ERP系统 发现客户需求 满 足 客 户 需 求 项目管理 项目成本 项目计费 个人工时及费用管理 供应链管理 销售订单 采购管理 产品配置 供应商计划 供应链计划 库存管理 制造管理 工程数据 物料清单 主计划/MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理 财务管理 总帐管理 财务分析 现金管理 应付帐管理 应收帐管理 固定资产管理 资金管理 自我服务 人力资源管理 人力资源 工薪管理 培训管理 工时管理 自我服务 财务管理 项目管理 供应链管理 制造管理 客户关系管理 人力资源管理 战略性企业管理 商业智能 客户关系管理 市场管理 销售管理 服务/客户关怀 Call Center E-Commerce ERP系统的基本组成部分 MRP - MRP II - ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪 销售管理 财务管理 成本管理 物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 多行业、多地区、多业务 供需链信息集成 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理 MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 销售管理 财务管理 成本管理 库存计划 物料信息集成 MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理 MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM