本文详解一个京东店铺运营者应该做的果工作和需要注意的一些问题.doc

本文详解一个京东店铺运营者应该做的工作和需要注意的一些问题，超毅台灯运营总监做京东半年的感悟，跟大家来分享一下，分享的的要点如下： ? ?（1）提高店铺流量； ? ?（2）提高店铺转化率； ? ?（3）合理定价。 2、做京东运营的最大职责就是摸清并遵循游戏规则，京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。显性规则即合同规则（合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则）；隐形规则即对接人规则。 3、以下几条规则，可以说是京东的高压线，必须认真对待： ? ?（1）订单发货时限要求； ? ?（2）商品发布规则； ? ?（3）客服用语规范； ? ?（4）工单处理时效。 4、一些销量较差的店铺也不要一哭二闹三上吊要资源，而是要默默的提升店铺的软硬实力，证明自身的销售和运营能力，这样才能得到类目负责人的青睐，使得店铺进入良性的循环过程。 5、平时没有资源，抱怨没用。应该做的，是尽量挤进那20%的品牌里面。 那么怎么挤？ ? ? 首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种：销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级，比如50万以上是重点商家；20万以上是A级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级，比如有100个品牌，排位前20的为A级商家；排位前4的为重点商家。 不管是那种分级法，最直接的影响因素都是销售额。 ? ?? ?个人建议刚开始头几个月可以适当的刷单， 比如第一个月群内排名第50名，第二个月群内30名，这样即使刷单费用也不会太高。最重要的是：做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环，资源越多，销量越大，等级也就随着上升。这种方法是偏门，但是偏门中你要掌握诀窍。提示大家下，不管任何平台，单品的权重都是由成长值权衡的，京东鼓励商家对店铺大动手术，但是不是对详情，而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后，单品关注量由快车去引导，销量可以去做。但不要太多，否则就会自找麻烦。为什么？看看前面我说的你就知道！ ? ? 另外一点很重要的，就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配，因此有时候一个资源，会同时通知五六个商家都提报，然后从中选出比较优质的商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快（小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时），正确率一定要高（提报表格，提报规则，图片大小，文件命名），配合态度一定要好（满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力）。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源？ ? ?如何与运营打好关系，我觉得第一你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额； 第二你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价；第三有一定的SEO技巧。 ? ? 标题这一块，我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名，一般推荐时品牌（超毅照明护眼台灯）+属性（功能）+类目词+货号丶三者排序不超过三组。产品发布的时候，所勾选的属性词可以不加在标题里面。京东有搜索属性匹配！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心