朱卫坤：网民购家电成趋势 或实惠有保障.doc

网购家电成趋势 京东商城实惠为先一战致胜 文/朱卫坤 　尽管舆论一致认为电商这个行业前景一片光明，但行业发展当中你死我活的争斗不能避免。对于家电类的电商，很多人都会提出一个疑问，就是在2012年究竟谁会过得更好呢? 　　就在8月14日，京东与苏宁又开始，刘强东在其个人微博上再次宣布，从明天上午九点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜!并且无底线的便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0.8元!买大家电的人，不关注京东必吃亏! 　　一、买家电到网上购买是个不可逆转的趋势 　　作为消费主力军的80、90后不断涌入互联网，加之网购的价格及保障不断完善，让网购更实惠，已经深入了购友的潜意识内其他的网购暂且不谈，就说买家电想必大家都知道京东，买家电就到京东已经成为了一个不争的事实，这个在京东在传统电视广告上的植入，包括他们非常成熟的服务，依然形成了买家电到网上，网上购物就到京东成了当下最受欢迎。 　　二、京东发起价格站是线上与线下导火线 　　上面提到京东的购买优势，不难看出，已经把其他竞争对手给打压到了，最近的一些事件，就可以看出很多。刘强东称很多人猜测这场战争的原因，我公开出来：造谣京东没钱卖地给普罗斯我没怒;店庆来砸场没怒;枪文来黑京东没怒;阻挠供货商和京东合作没怒;但是动用个别地方政府关系来整我们，我怒了!我要用阳毒来打击你们的阴毒! 　　对这场商战，刘强东信心满满，刘强东说，“传统零售业几千个店面需要无数的租金，巨额的成本在那，而电子商务只要几千台服务器，所以我们是拿2千台服务器去跟2千家店面在竞争，我觉得优势是显而易见的。 　　三、线下家电市场暴利的揭露 　　提到中国的零售巨头，在2、3年前人们言必称苏宁、国美，但眼下电商的硝烟弥漫，网络零售总额正处在连年上升的态势，靠扩张门店增加销售额的传统零售业不得不转变发展策略。 　　刘强东表示，“赢得价格战唯一的办法就是不断地降低运营成本，京东商城目前的运营成本已经比传统零售商低了50%，未来的价格战不管打多少年，我们都不怕。” 　　四、刘强东炮轰线下家电暴利遭排斥 　　苏宁电器的一则公告：拟发布80亿元公司债。加之上月定向增发的47亿元，苏宁在短短一个月内筹措了近130亿元，毫无疑问，这其中很大一部分将被用于发展线上业务，京东成为第一个需要扳倒的对象。 　　苏宁电器2012年上半年营收471.9亿元，其中线上业务(易购)仅占11.2%，苏宁电器净利润17.4亿，净利率3.69%。拆开来看，易购处于亏损状态，苏宁通过线下的高利润向线上输血，以达到制衡京东的目的。刘强东此番将比价对象挪到线下，就是为了强迫苏宁产品线上线下同价、大幅压缩线下连锁店利润。 　　为了赢得下一步的竞争，零售商和制造业中的领军企业正在向经营商品、经营消费者转变，这也正是中国零售业必须经历的转型。 京东与苏宁的价格战，可以说是一直在进行中，这场战争京东势必要干掉苏宁，京东的网络营销已经达到炉火纯青，最重要的是他们进入的时机非常好，取得了先发优势，从刘强东的微博营销可以看到，京东商城已经很互联网化了。而苏宁易购则需要让网民在苏宁这个传统零售品牌和苏宁易购这个网上商城品牌间做判断，一旦让网民需要去判断和纠结，那么苏宁易购的广告、营销的到达率和转化率必然大打折扣。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的