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湖北人力资源职业培训第一品牌 2012年人力资源管理培训班班型设置明细 课 程 班 型 网络班 取证班 全程班[特别推荐] 强化班[全面学习] 实训班[专项技能] 核心专业课程 人力资源基础知识 ? ★ ★ ★ ? 人力资源规划 ? ★ ★ ★ ? 招聘与配置 ? ★ ★ ★ ? 培训与开发 ? ★ ★ ★ ? 绩效管理 ? ★ ★ ★ ? 薪酬管理 ? ★ ★ ★ ? 劳动关系管理 ? ★ ★ ★ ? 考试通过保障 基础知识重难点解析 ? ★ ★ ★ ? 考试题型串讲 ★ ★ ★ ★ ? 六大模块总复习 ★ ★ ★ ★ ? 考前全真模拟试题测试及解析 ★ ★ ★ ★ ? 历年真题深度剖析 ★ ★ ★ ★ ? 免费重修 ? ★ ★ ★ ? 国家人保部官方指定专业教材 ? ★ ★ ★ ? 独家《考试通关宝典》 ? ★ ★ ★ ? HR实战技能百宝箱 ? ★ ★ ★ ? 论文辅导 论文写作要求指导 ★ ★ ★ ★ ? 论文写作格式讲解 ★ ★ ★ ★ ? 人力资源论文初审 ★ ★ ★ ★ ? 独家人力资源论文辅导手册 ★ ★ ★ ★ ? 实 战 技 巧 提 升 课 招聘与面试技巧 ? ? ★ ★ ★ 员工关系管理 ? ? ★ ★ ★ 企业培训的组织与实施 ? ? ★ ★ ★ 战略性薪酬体系的设计 ? ? ★ ★ ★ 企业绩效管理操作实务 ? ? ★ ★ ★ 劳动争议的预防与处理 ? ? ★ ★ ★ 商务演讲技巧 ? ? ★ ★ ★ HR时间管理与效率提升 ? ? ★ ★ ★ HR压力与情绪管理 ? ? ★ ★ ★ 社会保险操作实务 ? ? ★ ★ ★ 精品专项技能特训 HR劳动法律法规实训（2全天） ? ? ? ★ ★ HR绩效实训（2全天） ? ? ? ★ ★ HR薪资与福利实训（2全天） ? ? ? ★ ★ 人力资源管理基础实训（2全天） ? ? ? ★ ★ 年度盛会 中部人力资本论坛 ? ? ? ★ ★ 联 系 人：卢老师 QQ：632236957 办公地址：武昌洪山广场楚天都市花园D座16F室（洪山家乐福楼上）办公时间：每周一到周六 9:00--17:30 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：