朱字德义视察节日市场慰问一线工作人员.docVIP

　　东北网鸡西2月6日讯2月5日上午，市委副书记、市长朱德义深入南山社区、大商新玛特中心店、广益城、120急救中心、交警和平岗等单位就节日市场供应情况、烟花爆竹安全和人员密集场所安全等工作进行视察，看望慰问工作在一线的交警、急救中心和社区工作人员。 　　在大商新玛特中心店超市，朱德义详细询问了超市的销售情况、食品安全情况和人员密集场所的应急预案工作。朱德义说，大型超市要与地产农产品种植大户建立联系，设立专柜，发展产、供、销一体化经营模式，减少中间环节，在源头上保障食品安全，打造鸡西地产农产品品牌。春节期间是大型商场、超市人员最密集的时期，消防工作是重中之重。各部门必须警钟长鸣，毫不松懈地抓好每个环节的安全生产责任和措施的落实，完善应急预案，做到人防和技防有机结合，确保人民群众生命财产安全。在广益城蔬菜摊床前，朱德义与售货员亲切交谈，仔细询问了肉、蛋、蔬菜等副食品的进货、销售和价格情况。他要求，各级、各有关部门要继续采取有效措施，抓好生活必需品的调度和供应，畅通鲜活农产品“绿色通道”，丰富节日期间居民的“菜篮子”。要切实加强食品质量和生产加工、流通、消费环节的监管，加大抽检力度，构筑起严密的食品安全体系，确保让群众买得放心、吃得放心。要加强市场经营秩序管理，提高节日市场经营水平和管理层次。在广源城门前的烟花爆竹销售点，朱德义强调，春节临近，烟花爆竹已进入购销旺季。相关部门要进一步强化烟花爆竹市场的监督检查，严格落实烟花爆竹运输、经营、燃放等各个环节的安全监管措施，严厉打击非法生产经营行为，防止事故发生。各销售点要控制储存数量，规范操作行为，确保安全经营。 　　在南山社区街道服务中心，朱德义说，社区是直面百姓的窗口。要完善社区服务功能，简化办事程序，打造标准化社区，真正为百姓服好务。在看望慰问鸡西大学路口检查站及和平岗执勤交警时，朱德义说，交警是一个城市的形象。过去的一年，我市的交通设施不断完善，秩序不断优化，市民的安全意识也不断增强，得益于每一位交警的共同努力，希望在今后的工作中进一步加强业务训练，规范执法，打造一支鸡西交警的威武之师。在120急救中心调度大厅，朱德义看到大屏幕上救护车的GPS定位显示时说，急救中心要与城市道路监控形成全方位的信息化网络，建立资源共享平台，有效地解决急救车选择路况不准确的问题，为急救患者争取时间。春节期间要安排好值班人员，做好设备、车辆的检修，制定好突发状况的应急处理预案，确保急救需要。 　　副市长兰知震，市政府秘书长左晖陪同视察。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，