机制和流程在企业管理中项的作用.doc

机制和流程在企业管理中的作用 机制是什么 所谓机制，原指机器的构造和工作原理。现已广泛应用于自然和社会现象，指其内部组织和运行变化的规律。 机制有什么作用 在任何一个系统中，机制都起着基础的、根本性的作用。有了良好的机制，可以使一个系统接近于一个自适应系统，即在外部条件发生不确定变化时，能自动地迅速做出反应，调整原定的策略和措施，实现优化目标。 流程是什么 所谓流程，是指一个或一系列连续有规律的行动。这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 流程有什么作用 流程能够使企业成为企事业界的“能人”。对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”、企业活得比别人舒畅。能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率，最终带来企业竞争力的提升。 为什么要建立机制和流程 在此用一个实例来加以说明： 前年，公司在外地设立了分公司，员工也是从当地招聘的，所有的一切都是新的。大家十分努力地认真工作。但时间一长，就感觉出了一些问题。 问题一：客户来后，没有人招呼，也没有人倒水，要临时喊人过来倒水。 问题二：大家一上班，就都忙自己的事，办公室卫生没有人负责。 问题三：下班的时候，经常可以看到一些人的桌子上乱七八糟。 问题四：有的人外出时间较长，计算机不关。 问题五：办公室钥匙没有管理，出现因为拿钥匙的人来得晚而进不了门的情况。 问题六：一些物品如抹布、装机器的纸箱等随意乱放。 …….. 开始时，是发现一件事就说一件事。但这个人注意了，那个人还会犯。于是考虑建立管理制度以及与此相配套的机制和流程。 机制和流程建立的出发点 以前看到过一篇文章，其中提到社会主义和资本主义建立制度的不同出发点而导致的不同结果。 以前苏联和中国为代表的社会主义国家，认为人民是国家的主人。同时中国传统文化中的“人之初、性本善”又把人认定为生来就是善良的。在这个前提下，规章制度的重点就放在把要求人们应该做什么和不应该做什么的条款列出来。其出发点是认为既然人是善良的、人民是主人，所以一定会自觉遵守。但不遵守怎么办？违反了又怎么办？没有相应的机制和流程来保障。 而信奉基督教或天主教的西方资本主义国家，认为人生下来是带有原罪的，人的天性是懒惰的、对自己的行为是不加控制的。只要失去监督和管理，人就不由自主地会自我放松，出现懈怠和偷懒。在这个判断的前提下，他们制定规章制度时，除条款外，还会加上如何监督、如何管理、如果违反了将会受到什么样处罚的机制以保障制度落实。 从实用角度建立机制和流程 为此，在建立办公室管理制度以及保障机制和流程方面，主要从以下几个方面入手： 一是指定负责人员。让工作量相对不饱和且一般情况下经常会在办公室工作的员工负责行政管理工作。 二是建立办公室管理制度。把办公室值班规则、接待规则、计算机管理规则、办公室钥匙管理规则、电话拨打和接听规范、空调管理使用规定等制度建立起来，并将其作为新员工培训的内容这一。并且对 行政负责人提出要求：即不要总等我来发现问题，而应自主发现问题并提出建议，经过我认可后追加到制度中去。 三是建立检查监督机制。第一级的负责人是行政管理人员，第二级的负责人是我。我们两个人不管是谁，只要发现了问题，就要一追到底有的问题如违反了已有的管理制度，就会追到人。有的问题是制度中没有的，就要完善并追加到制度中，并公之于众。 四是建立处罚机制。负责行政管理工作的人，在每月的绩效考评中，就有这个考核项，由我负责打分。每次打分时，我都要进行绩效谈话，告诉他这项分数得了多少分，被扣了多少分，扣分的原因是什么。通过此，使他知道他在这方面存在的问题及应如何改进。而其他员工在这方面的表现，也会有相应的分数。在考核表上，列在“文化理念”中的“公司制度执行”项中，由培养人负责打分。这样，员工只要是违反了办公室管理制度被行政管理人查问，就知道这个月肯定是要被扣分的，从而引起注意不再重复犯错。 在公司物品管理上，建立了以下机制和流程： 一是计算机管理。让行政管理人员逐台计算机进行登记，不仅登记数量和种类，还要登记鼠标和键盘以及主机内各个板卡的配置和型号，以防止有人更换里面的东西。 其管理流程为： 新员工入职——分配计算机并核对配置——本人签字——交付使用 员工离职——本人填写离职登记表——行政管理人核对计算机配置并签字——本人签字——主管签字 二是车辆管理。通过管理机制避免公车私用。其管理流程为： 用车申请人申请用车——填写出车地点——车辆管理人审批时填写大概里程数——出车前司机记录出发时里程数——出车回来后司机登记里程数——里程数结果报给车辆管理人。 司机申请加油——统计上次加油以来行驶的总里程数——车辆管理人员核对——加油 三是传真机管理。凡是收发传真，都要由使用人在登记本上进行登记，行政管理人员进行不定期的监督和检查。 四是电话管理。因为涉及到要与总公司和客户沟通，难免会