28：04542202 服务营销教学大纲.docVIP

《服务营销》课程教学大纲 课程代码：040542202 课程英文名称：Service Marketing 课程总学时：40 讲课：40 实验：0 上机：0 适用专业：电子商务 大纲编写（修订）时间：2012.10 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 服务营销是电子商务专业的一门专业选修课，把握服务营销的历史演变及未来发展趋势是本课的基本目标；掌握服务营销的实质和策划是本课的重要目标；能够将服务营销理论进行创造性应用是本课的首要目标。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握服务营销的基本知识，如服务的概念、特征、分类、服务业等。 2.基本理论和方法：掌握服务企业营销战略规划、消费者服务购买行为、服务市场细分与定位、服务营销组合等理论方法。 3.基本技能：具备发现问题，分析问题，提出解决问题对策的基本能力。 （三）实施说明 本课程是是一门实践性很强的课程，既有理论深度，又有实践应用案例。因此，在本大纲实施过程中，要理论与案例教学并举，以案例说明理论。本大纲在内容上主要从营销的角度设计教学内容，因此在服务营销管理方面的内容涉及很少。考虑到服务业的营销实质就是管理，所以任课老师可根据实际教学需要，适当增加服务营销管理方面的内容安排教学内容并不违反本大纲的教学要求和目标。在教学过程中，要求案例教学与理论教学密切结合，对掌握本课程知识、实现培养目