收费站劳动竞赛活动交流材料.docVIP

收费站劳动竞赛活动交流材料 我站依托省厅高原千里文明通道这一品牌，在劳动竞赛活动中始终以内强素质、外树形象、文明收费、热情服务为宗旨，以三优五化、为标准，不断提高职工的道德水准和服务意识，同时结合精神文明建设工作，认真开展青年文明号、文明单位及文明示范窗口单位等创建活动。 　　擦亮窗口迎宾客同心铸就文明路 　　“同心铸就文明路”劳动竞赛活动，是我局旨在促进各部门的管理工作，加强文明服务的重大举措，也是各基层单位提高管理水平，展示精神风貌的一个平台。自2005年劳动竞赛活动开展以来，我站按照高管局的安排和部署，结合工作实际，动员全站职工积极主动地投入到劳动竞赛活动中，并将竞赛活动有组织、有计划地融入到我站的日常收费管理工作当中。通过开展活动，使职工的服务意识得到了加强，工作效率有了明显提高，树立起了良好的社会形象，达到了活动的预期目标。 　　我站在“活动”的实施过程中，取得了一些成绩，也积累了一些经验，现将我站开展“活动”的情况做一简要汇报： 　　一、采取的措施 　　1、加强组织领导、健全组织机构。 　　我站遵照局工作安排的精神，结合本站工作实际，成立了由站领导负责，票管员和各收费班班长为成员的同心铸就文明路竞赛活动领导小组，明确了小组成员的职责，建立了由站到班、由班到人、由上至下的组织机构，使活动能够纵向延伸至基层，并在此基础 平及在站的工作表现等综合因素进行百分制考核，根据个人所得分值确定考核成绩并获得相应的星级工资标准，由于业务、技能同个人的经济效益挂钩，职工爱岗敬业的意识明显增强，并在站内形成了“学先进，比技能，争当标兵收费员”的良好工作氛围。 　　一是认真落实“站长上岗收费日”制度，并将其扩大到站级管理人员，通过上岗了解和发现一线工作存在的问题，加强了对收费过程的监管，同时也体会到一线工作的甘苦，加强了管理层与职工之间的相互交流和沟通。二是以加强文明服务，树立良好形象为重点，要求职工严格执行“首问负责制”，做到“来客有人迎、办事有人领、走时有人送”，在日常的收费过程中，做到“四心三声”、“八个一样”，并结合实际情况，要求收费人员灵活使用“您好”、“祝您一路平安”、“请系好安全带”、“雪天路滑、注意安全“等文明用语。同时结合我站的工作实际，把保证车道开通作为一个重点抓紧、抓好。由于我站地处机场，来往旅客和公务车队较多，因此保证车道开通，完成好接待任务，让旅客按时登机，就成为我站的一项重点工作。而航班的起落时间与我们的吃饭时间正好重合，为此我们合理安排开饭时间，并要求收费员无论遇到什么情况，首先要保证车道开通。几年来，我站出色地完成了多次要客车队接送任务，受到了有关部门好评，同时也展示了高速公路收费人员的良好精神风貌。三是积极主动地创造条件更好地为司乘人员服务，为司乘人员免费提供开水和应急药品，并提出了“有困难找收费站”的服务承诺，主动帮助抛锚车辆推车、提水加水等服务，同时，积极倡导职工为群众做好事，为社会作贡献。 　　首先，注重职工的培训工作，及时制定了职工培训计划，利用多种形式，学习政策法规及相关收费业务知识，加深对业务知识的理解和掌握，在学习中做到有记录、有检查、有考核，保证了培训学习取得实效；其次，选派专人参加局举办的各类培训，规范和健全了各类台帐；为确保安全生产工作的正常开展，制定出台了有关的安全生产制度，将责任分解到人，定期或不定期进行安全检查，同时加强对安全生产知识的学习和教育，把安全生产贯穿于收费工作的始终，通过群防群治、齐抓共管的方式将安全事故隐患降至最低，保障了收费工作的正常开展。 　　4、大力开展各类精神文明创建活动，树立良好的“窗口”形象。 　　我站依托省厅“高原千里文明通道”这一品牌，在劳动竞赛活动中始终以“内强素质、外树形象、文明收费、热情服务”为宗旨，以“三优”“五化”、为标准，不断提高职工的道德水准和服务意识，同时结合精神文明建设工作，认真开展“青年文明号”、“文明单位”及“文明示范窗口单位”等创建活动。通过扎实而卓有成效的工作促使各类创建活动稳步、有序地开展，精神文明创建工作取得了丰硕的成果，为交通行业树立起了良好的“窗口”形象。一分耕耘，一分收获，几年来，我站先后被评为“先进职工之家”、“文明单位”，“文明示范窗口单位”和“先进集体”等光荣称号，为我站擦亮了窗口，增添了无穷的精神动力。 　　二、取得的成效和经验 　　1、取得的成效： 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立