收费站创建巾帼文明岗先进个人事迹材料.docVIP

收费站创建巾帼文明岗先进个人事迹材料 收费站创建巾帼文明岗先进个人事迹材料 XX，1995年5月调入市公路收费管理所34省XX收费站，成为了一名光荣的收费员，10多年来，一直忘我地工作在公路收费岗位上，即从一名负责的收费班长到一名“贤内助”副站长，渐渐地锻炼成为一名精练能干的女站长，她将一腔赤诚奉献给了收费事业，用实干谱写了一曲无悔的青春赞歌。 2002年7月，她担任了34省道奉宁收费站副站长的职务，一路走来，由于她“口能言，身能行”的率先垂范和无私奉献，为她三年后成为一名合格的站长奠定了稳实的基础。 2005年8月，经历了收费所体制改革阵痛后的XX，更加坚信了自己对工作的直执干劲，她带领和团结那批筛选下来的与之继续同甘共苦的同事们，不断地开拓进取，争创一流。2006年，捷报频传，4月该站被宁波市总工会授予“五一文明岗”；6月被奉化市妇联巾帼建功协调小组评为“巾帼建功示范岗”；7月，通过了市交通局行风评议考核总分第一。 创新方法 共促费收 为了完成上级下达的征费任务，减少费额流失，提高广大车主的主动缴费意识，维护收费现场秩序，XX努力寻找有效途径促进征收。 加大稽查力度，变被动为主动。XX深知，征费和抗费是一对矛盾体，由于执法力度不足，收费环境日趋恶劣，收费处于十分被动状态，为了震慑逃、抗费司机，维护现场秩序，确保费额不流失，她将拦逃工作作为重点来抓，站内专门成立了稽查小组，积极与莼湖公管站、下陈公安、交警部门联手，采取常规稽查与夜间、凌晨突击稽查相结合，重点打击与全面拉网相结合等多种方法，对逃车进行针对性整治。同时，主动走访站周边几个自然村，积极与南海集团等单位密切协调合作，亲自去站附近新开辟的乡村道路摸底等等，由于工作措施得力，管理力度加强，冲卡逃费现象大大下降，使一些假冒统缴车辆主动交费，收费额有了明显上升。 加强行风建设，树好窗口形象。XX认为，加强行风评议、提高服务质量是树立行业新风、优化发展环境的一块重要基石。几年来，她带领站员认真组织开展了创建“交通文明示范窗口”、“星级公路收费站”、“巾帼建功示范岗”和“星级收费员佩星上岗”等活动，转变了全站人员的管理观念，改进了工作作风，规范了岗位行为，树立好征费人员形象，使“窗口”服务工作“满意车主，服务车主”。同时，建立健全岗位操作规范，要求收费员持证佩星上岗，仪容整洁、举止大方、态度和蔼、唱票收费通过快速准确，解答司乘人员的询问热情又耐心，处理违章车辆有礼有节，接受群众监督，确保文明收费。这些规范一线收费员的基本服务举措，让职工们时刻清楚该做什么和该怎么做，达到了有的放矢的效果。正是由于他们的工作细致到位，不仅避免了费源流失，而且深得广大司乘人员的好评。 注重教育 提高素质 作为一站之长，作为一名党员，XX严于律己，率先垂范，爱岗敬业，身体力行，在收费现场经常能见到她苦口婆心劝解的身影；不管酷暑还是寒冬，她的身影时不时地忙碌在三尺岗亭旁；一发生缴费纠纷，她总会象“救火兵”似的奔赴现场，有时碰上素质较低的司机，难免会发生拉拉扯扯现象，这时候她自己都感觉细碎地象一个婆婆。她的行动教育着站员们，要干好收费工作，就要这样勤勤恳恳、兢兢业业。 为使自己这支队伍更具凝聚力和战斗力，她十分注重员工的思想道德建设和业余文化生活。今年来，陆续开展了“爱岗敬业大讨论”、“文明服务月活动”、“八荣八耻学习会”、“安全生产知识讲座”等等活动，来提高职业道德素质和业务技术水平。并鼓励职工多利用业余时间不断充电，自身带头积极向所刊《收费简讯》投稿，宣传收费动态和颂扬先进事迹，以点带面，从而铸就了一个讲团结、讲奉献、有作为的集体。 考虑到收费站远离市区，工作性质单一，她就动员站员多开展些文体活动，如军训、乒乓球、网球、扑克等比赛，还组织职工去上海、周庄等地旅游放松心情。既丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力，通过丰富多采的活动形式，营造出了良好的工作氛围，全面提高了收费员的整体素质。 文明创建 打响品牌 XX认为，作为服务人民的窗口单位，如何提高服务水平，把优质服务同纳费人的理解支持相结合是收费单位的“生命线”。在创建活动中，职工们围绕诚信服务和行业形象这个宗旨，努力打造一支“纪律严明、作风过硬、服务优质”的收费队伍。如巾帼队伍克服三班倒的困难，开展军事训练活动，在操场上摸爬滚打，锻炼了收费队伍的意志和品质，并注意把军训与日常收费工作相结合，提高了女工的整体军事化素质。她们用特有的爱心、细心、诚心，通过使用文明用语、提供便民措施、承诺