李子园人或货梯安全监理细则.doc

普陀区李子园A块保障性住房 项目（三标段）工程 人货电梯安全监理 实施细则 上海住远建设工程监理有限公司 二○一一年四月 普陀区李子园A块保障性住房项目 （三标段）工程 人货电梯安全监理实施细则 工程概况： 工程名称：普陀区李子园A块保障性住房项目（三标段） 建设单位：上海荣威置业有限公司 设计单位：上海东方建筑设计研究院有限公司 建设地址：普陀区武威东路以南、桃浦西路以西、规划道路两侧地块 建筑面积：75201平方米 建安造价：18940.6万元 计划工期：2010年7月1日—2012年12月31日， 915日历天 工程说明： 本工程位于普陀区武威东路以南、桃浦西路以西、规划道路两侧地块建设普陀区李子园A块保障性住房项目（三标段），总建筑面积75201m2，其中：地上面积68551.88 m2，地下面积6649.12 m2。地上最高35层，剪力墙结构，总高度98.0米。 工程内容： 人货电梯是建筑工程高层施工中运送施工人员上下及建筑材料和工具设备必备的重要垂直运输设施。由于在安装拆除和运转作业中要求专业性较强且危险性也较大，是建筑行业中高危作业之一，为此，我方监理项目部特别制订编制人货电梯专项安全监理实施细则，同时要求安全监理人员在日常的安全监理工作中必须按细则进行指导性工作。 本细则所针对的工作内容为：在李子园A块保障性住房项目3标段，由浙江华良机械厂生产的SCD200/200型升降机,额定载重量2×2000KG，额定功率16.5KW，最大架设高度150米。本工程安装高度110米，扶墙件18套。 编制依据： 　1升降机安全规则；GB10055-1996 　2.施工升降机分类；GB/T10052-1996 3.施工升降机检验规则；GB10053-1996 　4.施工升降机技术条件；GB/T10054-1996 　5.建设工程监理合同； 　6.国家有关安全生产的法律、法规、政策和规定； 交底内容提要： 交底人： 被交底人： “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易