公司直营店员工礼仪规范和行为准则.docVIP

公司直营店员工礼仪规范和行为准则 细则 一，目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。 二，适用范围：本公司内全体员工（包括直营店）。 三，内容： （一）员工的职业道德要求 1，端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。 2，培养职业良心。 3，珍惜职业荣誉。 4，遵守职业纪律和政策法令。 （二），服饰、仪表、举止要求 1，服饰 1）上班必须穿戴统一的标有公司标志的工作服，新员工在没有转正之前统一佩戴公司工作证； 2）上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴工作证，不得穿背心、短裤、拖鞋上班； 3）工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起； 4）衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮； 5）女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）和超短裤。 2，仪表 1）工作证只准佩戴在工作服胸前，不得随意放在其它地方； 2）脸、手、足要保持清洁； 3）头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；女员工不得披头散发，长发者应扎起，做到前不遮眉，后不搭肩。 4）指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹； 5）公司内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整； 6）男员工胡须要经常刮洗； 7）女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰； 3，举止 1）站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前； 2)坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿； 3)走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹。 （三）工作场所规范 1，办公场所行为规范 1）上班进入公司（直营店）内，初次与同事相见，要礼貌热情点头致意，并问候“早安”；与领导见面应停留侧立礼让先行，问候“早安”或“早上好”等 2）下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”； 3）日间工作时间出入，与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”； 4）国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。不得与客人争抢楼梯，过道，走廊及卫生间。 5）出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公； 6）进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便； 7）办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛； 8）文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理； 9）办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件； 10）办公桌面要经常整理，不要杂乱无序； 11）办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊； 12）不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛； 13）办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏览器； 14）接听电话：电话铃响，尽快接听。问候“您好，这里是文华藤艺”，再问对方“请问您找哪位”？对方找人，人在时，可告知：“请稍等”。人不在时，可请对方留言以便转告。 15）通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电。 1）员工有责任维护公司（直营店）及周边环境的整洁，从我做起，从小事做起，提高个人素质修养； 2）不随地吐痰，不得在公司及周边环境乱涂画、乱张贴，要敢于采取适当的方式同各种有损企业形象的行为作斗争。 2，道路 1）公司道路行走由保安员负责管理，员工、外来人员必须配合，并服从指挥； 2）员工进出公司必须佩戴工作证，上班时间出入须开“出门证”，并由总经理助理签字方可放行。骑自行车者必须下车，开摩托车、汽车者必须缓速行驶； 3）建筑物楼梯间的行进方向为右上左下，即员工上下楼梯应靠右边走； 4）员工不得在梯间闲逛，在公司内不得追逐嬉闹，不得大声喧哗。 3，车辆 1）员工汽车、摩托车、自行车必须按班次停放指定位置； 2）停放时，谨