某在线学习系统使用过程据的心得体会.docVIP

某在线学习系统使用过程的心得体会? ???? 通过实施《CLM?企业大学》计划，在人才培养、组织优化、知识管理、低成本运营和企业文化建设以及增强员工责任感和凝聚力等多个方面取得了较好的成效。????? 1、管理者????? 通过使用企大云学习，企业高层和人力部门的管理者全面掌握了企业的培训开展情况，能够更加有针对性的制定培训计划，详细地考核和评估报告，使得以前无法量化的东西一下子变得具体和生动起来，投入的培训经费不但产生了明显的效果，而且还比以前节省了许多。人员素质的全面提高和低成本的投入，云技术发挥了重要作用。????? 2、员工????? A、信息化的培训方式覆盖了大部分的管理人员，每个人都感觉到了企业的极大重视，不仅主动参与企业组织的培训，而且还广泛地投入到自主学习和讨论中去。每名员工，通过学习，专业技能和水平得到提升，都深刻地体会到?CLM?给他们带来的真正切实的好处和利益。????? B、培训是企业最好的福利，员工们在企业中能够不断提高，掌握知识和技能，极大地增强了他们作为企业主人的责任感和敬业精神。????? 3、企业????? A、企业对培训的效果更加了解，能够更有效的投入经费到效果欠缺的组织或课程中去，提高了资金的使用效率。????? B、全体员工的素质得到了极大的提高，强制和激励制度双管齐下，确保了顺利实现企业的人才战略。????? 简而言之，企业获得的最大收益，就在于两方面：人才的培养和积累以及生产成本的降低。任何企业的发展都像一辆车，而人才和利润是非常重要的两个轮子。它们相互促进、共同驱动着企业向前发展。????? 做为一个新型的培训项目,虽然取得了很大的成效,但同时也存在许多不足,为了达更理想的效果，让更多的员工主动参与学习,特提出以下建议:????? 1、对月度、季度、年度的优秀学习团队和学习标兵进行表彰；????? 2、开展《职业发展能力认证方案》，推动员工积极参与学习；???? 3、推行《月度培训考核制度》，以鼓励措施吸引更多的员工来参与；????? 4、开展各类丰富多彩的活动来推广?CLM?学习，如每季度做一次知识竞赛问答等。????? 5、从?企大在线CLM?用户总体使用情况来看，这种培训方式更适合中基层员工，如基层管理人员、内勤人员、销售人员、班组长等。可以提高他们的管理素养、专业素养等。????? 6、综合企大在线CLM?用户实施情况，应用比较好的企业都倾向于扩大内部课程的上传数，内部课程上传有利于组织知识的沉淀与企业知识库的建立。对于企业持续健康成长具有深远意义。????? 7、企大云学习的特点之一在于员工的个性化学习，建议企业完善以岗位胜任力模型为核心的课程体系，充分挖掘企大云学习平台的课程资源与管理功能。为员工职业发展与企业能力素质养成提供坚实的资源保障。????? 8、设定良好的奖励机制，以推动学员学习的积极性和部门学习的竞争性！????? 9、扩大学员用户数，后台显示剩余账号数达?68?个之多，尽可能覆盖中基层人员，增强学习氛围以打造公司学习型组织！?“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她