某某资源集团2007年员工培训实读施方案.docVIP

某某资源集团2007年员工培训实施方案 一、培训目的 根据集团公司“十一五”时期企业战略规划，结合公司的实际发展需要，2006年公司将重点开展员工职业培训和管理人员的发展培养，达到即提升员工管理和操作水平，又能够丰富员工的自身价值的目的，为打造百年企业奠定基础。 二、培训基本原则 1、理论联系实际原则：围绕现实问题和员工对工作中存在问题的难点、 疑点着眼，从理论的融会贯通和对实际问题的理论思考开展培训； 2、注重培训质量原则：培训计划切实可行，不流于形式；培训内容有 针对性；教学方式灵活多样；加强培训管理及评估反馈机制，；考核制度结合实际，确保教育培训质量; 3、务实创新原则：改革培训模式，在传统课堂教学形式下，同时开展 拓展训练，让员工在实际锻炼中领会与参悟管理哲理，防止只喊口号不付诸行动的做法。 4、业务双重管理、费用统一使用的原则：各事业部、各企业的培训工 作由集团公司人力资源部统一指导，企业组织实施；培训费用集中统一使用。 三、培训方式及方法 内部培训与外部培训，短期培训与长期培训相结合，以在职培训为主， 外出培训为辅的原则。根据集团公司的需要，有目的、有计划、多层次、多形式、重实效分类进行培训。强调直接上级的言传身教式的培训并与各大高校及培训机构合作，举办各种集训班。利用公司内部资源与社会行业的优势，借助“鄂尔多斯职业技术学院”建立公司内部的培训师资队伍和外部培训师专家库。 四、培训结构 1、成立培训管理委员会 主任：人力资源总监 副主任：人力资源部经理 成员：运营总监 财务总监 经济分析师 工会主席 事业部总经理 集团公司各部门经理 各企业经理 各企业人力资源负责人 人力资源部培训专员 2、组建内部培训师队伍 组长：人力资源总监 副组长：人力资源部经理 讲师团成员：集团公司总监以上高层管理人员、集团公司各部门经理、各事业部副总经理以上管理人员、各企业总经理、人力资源部培训专员 能源技术研究院各工程师王尚军 利川公司张丽萍 利欣公司康杰 利欣公司乔东 药业分公司杨辉 甘草公司张吉树 库仑蒙药厂刘锁军 3、建立外部培训师专家库 外聘的培训师每结业一门课程,培训管理委员会要进行现场培训效果的验证,对于考核分值在90分以上的培训师列入专家库,可连续聘用。 五、培训体系实施计划（附：具体培训计划及费用表） 六、培训工作实施要求 1、各单位必须按时、按计划进行培训，每一项培训必须有记录、档案、培训效果评估与考核、纠正改进措施，并提出培训分析报告。 2、外出培训必须提前将申请上报集团公司人力资源部审批；培训结束一周内向将培训报告及相关证件，交人力资源部进行登记、备案；各级人力资源部门要验证培训效果，必要时对内部职工进行相应培训；否则费用不予列支到培训费用内。 为提升和确保培训效果，对每项培训的效果开展评价、分析和改进工作。主要通过座谈或问卷调查的形式与评估对象进行交流，了解培训组织、授课方式、讲课质量等方面的基本数据，掌握培训取得的实际意义和价值，收集关于改进、发展员工培训的建议，以便于公司对培训全过程进行综合评价和改进，进一步提高员工培训的整体水平。 集团公司人力资源部 二00五年十一月二十日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给