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宜昌青旅接发团流程及分析 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------旅行社调研报告 宜昌青旅接发团流程及分析 调研小组： 姓 名 学 号 调研分工： 实地访谈： 拍照记录： 查阅资料： 整理汇总： 调研时间：2012年10月21日 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------旅行社调研报告 宜昌青旅接发团流程及分析 一、发团流程 1.预报计划 宜昌青旅首先根据旅游产品确定合适的接团社，及时传发出团预报计划表，将必要信息传达给接团社了解，以便接团社及早安排工作。 2.接团社书面确认 接团社接到宜昌青旅的预报计划表，安排好各项旅游服务后，写一份详细的接团计划书反馈给宜昌青旅盖章确认。如遇特殊情况，计划有所变更，要及时与接团社联系协商更改。 3.正式计划的发出 宜昌青旅在接到接团社的确认接团计划书后，开始进行各方面的协调和衔接，行成一份完整详细的正式发团计划书，并及时告知接团社，以便反馈确认行程，避免出错。同时将正式发团计划书发给全陪导游，便于导游熟悉行程，确保旅游活动的顺利进行。 4.发团过程中的监督控制 旅游活动开始后，宜昌青旅时刻与全陪导游保持联系，并与接团社联系确认，督促接团社的接待工作和服务，同时，协调好各方面的关系，对行程中的突发事件及时得知，及时解决。 5.团队旅游结束后的反馈 活动结束后，处理游客遗留问题，做好“售后服务”，财务部门做好财务的结算工作，全陪导游填写《全陪日志》，对整个行程进行一次详细认真的总结和分析。 二、接团流程 1.对导游人员的选择和安排 由组团社与宜昌青旅相互联系协调确认计划书，同时宜昌青旅作出一份周详的接待计划，包括游程安排、团队成员背景资料和团队基本情况及要求，然后下达接待通知单，选择安排相关导游人员。 2.游客活动日程落实 计调与导游协作研究旅游团的接待计划，及时发现问题并予以上报更改，落 第 2 页 共 2 页 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------旅行社调研报告 实游客活动日程，然后熟悉旅游团和线路情况，准备进行物质配备。 3.交通工具、住宿、餐饮标准等的保证 与宜昌青旅在交通工具和酒店上的长期合作伙伴联系，确定安全舒适的旅游大巴，预订所需酒店房间、餐点，并确定旅游大巴使用时间和酒店入住时间及房间号。 4.与沿线游览景点联系 联系沿线景点相关负责人，预订门票、游船票以及游船上客房和餐点，并确定景点到达时间，登上游船、入住游船客房时间及房间号。 5.接待过程中的监督和控制 地接导游提前与全配进行沟通，熟悉团队情况，确定接站时间和地点，做好各站之间的联系、衔接工作。同时部门经理对接待计划进行检查或抽查，及时落实交通、门票、客房、餐点等，并对地接导游工作进行督促与指导。 6.接待结束后的信息反馈和售后服务 活动结束后，宜昌青旅提供送站服务，分发《游客意见表》让游客填写，地接导游根据整个行程作出接团汇报，及时处理好遗留事项，同时财务部门做好记录，及时结清账目。 三、小结 宜昌青旅表示，整个旅游行程机动性很大，涉及到的细节问题很多，所以相关负责人员不仅要统筹全局，更要注重细节，尽可能的让整个行程进行的更加顺利。当然，人为因素可以控制，也存在很多不可抗力因素，所以导游人员要有很强的应变能力，因此，宜昌青旅在注重导游人员培训的同时，也很注重行程中的督促工作，时刻与导游保持联系，在问题发生的时候及时采取相关措施，将各方损失降到最低。 访谈中，宜昌青旅提到，他们在接发团过程中，也有过一些失误，比如在确认计划书的时候游客数量有误而未及时发现，导致客房数不够，最后不得不补订房间，虽然事后及时得到了补救，却给游客带来了不好的印象，