于毛刺碰伤管理办法.docVIP

产品防护管理办法 为提高产品质量，有效的制止、减少和预防产品在加工过程中，因人为疏漏或操作不当造成的磕碰伤、毛刺等质量缺陷，特制定以下生产制度： 严格控制工序质量： 上下序涉及车间和车间交接产品的过程中，要求下序车间派专人负责点检上序产品，确保接收产品无碰伤、毛刺质量缺陷。在点检过程中，合格品正常流转加工，磕碰伤、毛刺产品当场隔离（以下称“隔离品”）。 隔离品若能当序车间返工则由车间自行返工，要求于1个工作日内返工完毕，并将返工产品移交下序且不计返工费用。 隔离品当序若不能返工，需经质量部门判定能流转后序返工，则移交下序车间加工。产生的后序返工费用，全额由责任车间承担，从当月责任车间总工资中扣除。 负责产品交接的点检人员必须认真负责，在点检过程中及时将碰伤、毛刺件挑选出来隔离，按0.2元/件奖励下序车间点检人员，奖励金额一半由责任车间承担，一半由公司划拨。点检结果每天随日动态表上报生产计划部。 产品一旦交接完毕，即使有磕碰伤、毛刺问题，也一律由接收车间负责，产生的返工费用和报废款项均由接收车间自行承担。 车间内部产品流转，涉及多工序加工车间尽量减少产品的装卸，从源头减少磕碰伤的发生。车间内部加强质量管理意识的培训，制定适当的奖惩机制，规范员工的操作行为。 2.1班组长会同上下序操作者当面点检转序产品，确认接收产品质量的有效性。下序操作者在加工前负责挑选出因人为原因造成磕碰伤、毛刺缺陷产品，按0.3元/件实施奖励。班组长及车间负责人第一时间安排人员将该类不合格品隔离。 (a)隔离品若能当序能返工则由责任操作者返工，要求于1个工作日内返工完毕，并将返工产品移交下序且不计返工费用。 (b)隔离品当序若不能返工，需经质量部门判定能流转后序返工，则继续流转（作好标识，注意区分）。产生的后序返工费用，全额由责任操作者承担，从当月工资中扣除。 2.2车间设立磕碰伤、毛刺缺陷督察组，由车间班组长负责日常巡查，发现不规范的操作行为造成的毛刺、磕碰伤，处事故责任人10元/次罚款。质量部门安排人员每月不定期稽查，发现不规范的操作行为造成的毛刺、磕碰伤，处事故责任人10元/次罚款，车间班组长20元/次罚款，车间负责人30元/次罚款，并全厂通报。 2.3产品一旦交接完毕，即使有毛刺、磕碰伤问题，也一律由接收操作者负责，产生的返工费用和报废款项均由接收操作者自行承担。 3、外协机加厂家在接收产品前请确认产品质量有效性，一旦接收即使有毛刺、磕碰伤问题，均自行承担。回厂产品点检程序同车间与车间间的交接流程相同。因外协厂家原因造成的磕碰伤、毛刺质量缺陷，以质量部门判定为依据，实施返工或报废，产生的返工费用或损失从外协当期的加工费用中扣除。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产