楼层g经理岗位职责.docVIP

楼层经理岗位职责 岗位名称 楼层经理 岗位编号 所在部门 各楼层 岗位定员 直接上级 总经理 直接下级 各柜组主管、导购员等 岗位目标 负责楼层卖场的日常管理工作，提高楼层的整体经营水平。 岗位职责 1.接受商场各职能部门的领导，贯彻落实公司的经营管理目标，并进行实施和检查，对所辖楼层在经营、管理、人事、商品等方面全权负责，在商场规定权限内，有决策权； 2.负责本楼层销售指标及销售业绩的分解、检查、分析，并给总经理提出有效的方案； 3.负责合同的签订与变更。与商户洽谈后，如符合商场经营要求，签订《联营协议书》，报财务部、办公室备案； 4.负责作出合理的进销存数据分析，并及时布置、督促商户消化库存，帮助商户做好商品管理、品牌调整、销售改进工作； 5.负责与本楼层商户的接洽、谈判工作； 6.负责本楼层的商品价格、质量、陈列、卫生、服务、设施的检查工作，就商品、销售、人员、环境、服务等进行巡查，发现问题及时处理； 7.负责新品牌的开发、调研、评定工作。有新商户入场或老商户更新改造对专柜进行装修时，审查专柜装修方案，并安排好入场装修手续审批、现场值班事宜； 8.本人不定时进行市场调查，随时掌握市场情况、竞争店动态并及时与总经理进行沟通。同时安排好各专柜每周1-2次的市调工作； 9.根据月、季、年提交本楼层经营情况分析，并对经营布局、品种结构、市场定位的调整提出意见和建议； 10.负责策划、执行企划活动并做活动后的分析工作； 11.负责本楼层内部员工的岗位调配、离职审核、请休假审核，并报人力资源部备案。员工调岗需提前报人力资源部备案； 12.负责本楼层员工素质的提升和业务骨干的培养； 13.负责本楼层商品售后服务、接待顾客投诉、退换货签字。确实难以解决的，与退换办协商解决； 14.每天主持楼层晨夕会，就本部门工作情况及计划进行简要陈述：本部门销售任务完成情况及原因；采取的促销措施 ；所做的主要工作；库存分析；新品上柜销售情况；员工思想状况工作表现；员工变动情况等；要求思路清晰、简明扼要、数字清楚、准确。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。