六西格玛核心理念及实施方式3课件.pptVIP

六西格玛核心理念及实施方式 蒋永承 主要内容 六西格玛的起源与发展 六西格玛的统计学意义 六西格玛管理核心理念 六西格玛管理的实施方式 主要内容 六西格玛的起源与发展 六西格玛的统计学意义 六西格玛管理核心理念 六西格玛管理的实施方式 六西格玛的摇篮——摩托罗拉 质量大师 六西格玛的传播 主要内容 六西格玛的起源与发展 六西格玛的统计学意义 六西格玛管理核心理念 六西格玛管理的实施方式 正态分布 标准差与曲线形状 西格玛水平列表 模拟练习 你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。 收集整理你一周上班时间的数据：18.4、20.2、16、19、16.4。本周你的上班流程的西格玛水平是多少？ 你于是采取行动来改进你的上班行程，改进完成后，你又收集了新一周的上班数据：18.4、17.7、17.8、18.5、17.6。改进后你的上班流程的西格玛水平又是多少？ 用“西格玛水平或PPM尺度”评估流程绩效带来的好处 以客户为中心 提供了一个公制 与一个远大的目标相联系 主要内容 六西格玛的起源与发展 六西格玛的统计学意义 六西格玛管理核心理念 六西格玛管理的实施方式 对六西格玛管理的不同解释 6SIGMA管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。（上海质量管理研究院） 一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。（英国金融时报） 六西格玛是一项在全公司范围内改进流程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适于应用于制造业又适应于应用在服务业。六西格玛的核心是定型化、系统化、强烈的结果趋向、一个项目一个项目的改进方法。 六西格玛是工程师及统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。 对六西格玛管理的不同解释（续） 一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。（美 罗伯特） 六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。 从客户角度出发，着眼于公司流程，并且藉助于统计工具的强大数据处理能力与有效性，在跨功能的参与下，以项目的形式所进行的大幅度改善行为。 六西格玛管理模式的核心理念 主要内容 六西格玛的起源与发展 六西格玛的统计学意义 六西格玛管理核心理念 六西格玛管理的实施方式 六西格玛管理法框架 改进型项目与设计型项目 改进型项目 关注与改进已有流程或产品 关注于（通常来说） 一个CTQ 纠正驱动CTQ表现的根源 六西格玛项目第一阶段：定义 定义阶段工具：客户之声（VOC） 定义阶段工具：关键质量特性（CTQ） 定义阶段工具： KANO模型 六西格玛项目第二阶段：测量 测量阶段工具：失效模式与后果分析（FMEA） 六西格玛项目第三阶段：分析 分析阶段工具：鱼骨图 分析阶段工具：因果矩阵 分析阶段工具：帕累托图 分析阶段工具：五个为什么 六西格玛项目第四阶段：改进 改进阶段工具：实验设计（DOE） 六西格玛项目第五阶段：控制 控制阶段工具：控制图（SPC） 控制阶段工具：控制图（SPC） 项目的里程碑和阶段验收 编写问题陈述 问题陈述一般要回答五个问题:谁?什么?什么地点?什么时间?什么影响? 理解流程现状 绘制业务流程图 分析问题产生的原因 第一步:头脑风暴 第二步:因果图 第三步:失效模式和影响分析 4、因果图 5、失效模式和影响分析 六西格玛设计（DFSS）项目 原则：（1）不允许作评价；（2）应该鼓励不寻常的想法；（3）强调数量；（4）可以“搭乘”其它团队成员的想法提出自已的看法。 程序规则：（1）轮流提出想法；（2）在每一轮中仅陈述一个想法；（3）在你没有想法时就“PASS”，在下一轮中你还有机会；（4）不要解释你的想法。 满意度 ■授信评级要求低一些 必须具备的基本需求 特性需求 潜在的、激动人心的需求 质量 0 ■担保抵押物要求低一些 ■企业内部管理方法的咨询、建议 ■客户经理服务态度的好坏 ■无差错的办理业务 ■融资定价灵活多样些 ■融资价格低一些 ■还贷方式的选择多样些 ■借贷周期的选择多样些 ■能否为企业量身定做 ■从开始申请到使用上产品所花费时间短一些 ■信用额度的高一些 ■企业投资、融资的咨询、建议 ■企业主个人理财的咨询、建议 ■金融信息方面的培训 ■客户经理业务素质的高低 Q R R R R 不喜欢 M I I I R 能忍受 M I I I R 无所谓 M I I I R 理应如此 O A A A Q 喜