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汇报演讲稿 各位评委、各位观众： 大家早上好！我来自广州市重症孕产妇救治中心青年文明号。我汇报的题目是：用爱孕育生命，用心创造奇迹。 踏着“南梁北林”的医学道路，传承“柔心济世、尚道精医”的百年传统，我们于2009年开始创建市级“青年文明号”。 看：青绿的草坪上砰动的两颗心。草坪象征医院百年历史基础，四人牵手环绕成两心相印，寓意医生、护士、孕产妇、家属因爱而聚。用爱守护孕产妇的幸福健康，保驾护航宝宝的生长发育。凝聚你 我 她的爱，用心共创生命的奇迹。 一 创建基础 我们以“怀胎十月一朝分娩，立院百年日熠生辉！”为创建主题，以 “用爱孕育生命，用心创造奇迹！”为口号，以不断提高孕产妇的自然分娩率，降低重症孕产妇死亡率和围生期出生缺陷发生率，实现社会、经济和人才效益三丰收为目标。 我们的团队朝气蓬勃，青春活力。健全机构，科学管理，监督到位。保证了各项措施的切实执行。并公开了“医患平台”，及时解决患者之忧，也让号手们与患者共成长。 二 创建特色 以重症孕产妇救治为优势，开展了多项特色服务。 1、服务特色：24小时重症孕产妇救治的绿色通道模式，做到治疗不间断；实行护士分管病人的护理模式，达到护理零距离；病房设立了胎教音乐堂、便民驿站，服务质量和服务水平不断提高。 2、管理特色：我们成立了重症孕产妇急救网络系统。下设6个分中心，实行三级管理模式。配备全天候出诊的专用救护车，设备精良。我们常以多学科医疗团队协助救治疑难、危重症孕产妇，被誉为“移动产科ICU”。 3、文化特色：我们致力打造崇德、敬业、求精、图强的科室文化。无论是08年汶川地震，还是送医送药下乡，我们冲在最前线。我们踊跃参加2010年亚运、残运会医疗志愿者工作，为外国运动员、官员及渉亚工作人员提供优质的医疗服务。成功为2位外国运动员实施妇产科急救手术，得到亚组委的好评！我们还开展丰富多彩的文体活动，绽放青春的风彩！ 三 创建成效 创号1年来，我们取得累累硕果。 1、做到了零投诉、零纠纷、零差错、零事故，并实现了与患者零距离接触，病人满意度从2009年的97%提高到98%，得到了多家媒体的正面报道。 2、我们是全国首家的产科重症孕产妇救治中心，现已建成华南地区规模最大的急救网络。12年来，无论白天黑夜，不管炎夏寒冬，随时呼救，随时出车。每年呼救出诊达500余次，安全转运率100%，本院危重病人抢救成功率100%，外院转入抢救成功率98.6%，为降低广州市孕产妇及围生儿死亡率做出了应有的贡献。 3、我们更是一个人才培养中心，多名号手远赴海外医疗机构进修学习和交流参观。同时，近2年接收全国进修医护人员183人。开展国家级学习班多次，学员达到2600多人。还将我们的特色技术毫不保留地向基层医院推广，培养了一批又一批的专业人才，取得了良好的社会效益。 4、我们注重科研创新，近两年来，获得国家级课题立项5项，发表国家级论文17篇，其中SCI文章3篇，专利1项。 5、我们的经济效益和社会效益同步攀升，自然分娩率逐年提高。 6、去年我们中心被评为国家级临床重点专科，是市级医院中第一个垮入国家队行列的专科，护理团队也成为了广东省优质护理服务示范工程试点病区。同时我们获得多种集体和个人荣誉。 路漫漫其修远，我们将继续努力，为救治重症孕产妇，提高妇儿生命质量奉献毕业的精力！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。