店面人、货、场管理PPT.ppt

店铺管理【一】 服饰连锁经营最重要的是哪个部门？ 培训目的 主要内容 第一天 零售成功的要素 熟悉你的团队 熟悉你的产品 熟悉你的数字 第二天 熟悉你的顾客 客户服务管理 销售你自己 把握好运气 小组讨论 人数：5-6人/组 时间：20分钟 内容：零售的定义？ 零售工作的特色？ 要求：每个小组派代表陈述自己的总结 零售成功的要素 什么是零售？ 零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动 零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。 零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式进行 零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客 想做好零售必须 细致化、规范化你的工作 店铺管理的范围 店铺管理人员需要关心什么？ 零售成功的八大要素 扑克好牌一家亲 每人抽取一张扑克牌 每5人自由组合成1个小组 比较一个小组的牌面最好（从差到好） 无特别规律 数字有排序，花色不统一 花色统一，数字无序 三个相同数字，加二个相同数字 四个相同数字，加一个数字 数字有排序，花色统一 小休 熟悉你的团队 为什么需要团队？ 什么是团队？ 你认识他们吗？ 他们是NBA历史上最伟大的球员 在店