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浅探发展柳钢核心竞争力的途径问题 ——党校培训结业论文浅谈“如何履行管理职责” 机动工程部 叶何文 摘要：本文探讨企业管理层履行职责主要是通过做正确的事，制定企业愿景和措施，提升中层执行能力，迅速发展柳钢的核心竞争力来得到体现。 关键词：职责；正确的事；执行力；发展；途径；核心竞争力 1 前言 不断的变化是企业发展的动力和表现形式。随着国家钢铁产业政策的出台，面对新的挑战，为了抓住发展机遇，按区政府的部署，迅速做大做强柳钢，把柳钢就地建成千万吨级专业型特大钢铁集团联合企业，成为推动柳州创造的强劲动力之一。为了实现这一战略目标，管理层最重要的职责就是“做正确的事”。因为“做正确的事”是比“正确地做事”更为基本的准则：前者提供努力的方向，后者则告诉可行的方法。方法只是让人走得更快、更稳，而方向则告诉我们该走向何方，关系到生存、发展和时间的最佳利用。 2 战略愿景规划 “做正确的事”，到底要做哪些事才能更好的履行管理职能？以下一些问题我们认为管理层应给以足够的关注。“正确的事在企业层面上就是正确的战略目标和角色定位。对集团而言，正确的战略目标就是不断超越自我，成为中国最有价值的。至于“角色定位”，集团的角色定位“十五”期间建设0mm冷轧0mm二热轧并对一热轧进行技术改造，形成以板材为中心的大型钢铁业生产基地在此基础上有针对性地寻求“差别化”和“细分市场”。要进一步推进组建南地区以钢公司为核心的企业集团企业将通过高起点的改造、扩建以及采用兼并、联合等资本运营方式，形成具有国际竞争力的特大型钢铁企业集团。在产品质量、工艺技术、生产装备和劳动生产率等方面达到或接近世界水平。产品以生产难度的板材和高附加值品种为主。产品要在国占有。对于来讲，一切符合集团的利益一切有利于集团发展的事情都是正确的事。制订公司年度计划，实际上就是寻找正确的事的过程。面对钢铁业的巨大物流量，要适时抓住机遇，发展钢铁物流产业，从物流中要利润。随着世界物流理念朝着供应链方向转移，加快物流的信息化、自动化、网络化建设，使库存、装卸、运输、采购、订货、配送等各个环节都实现电子信息化，把商流、物流、信息流、资金流四流合一，努力营建包括信息业、配送业、仓储业、联运业等具备现代物流理念的营销系统形成集约、集成的第三方物流公司消费通过流通决定生产，市场决定一切的现代物流根据市场需求，集中人力、物力、财力对专有技术和关键技术进行研究、攻关、开发、改造，并进一步巩固和提高，以形成自有知识产权的核心技术。 管理创新建立和完善扎实的管理基础工作、加强实物资源和有形资产管理的同时，不断采用适应市场需求的新的管理方式和管理方法。美国在20世纪90年代的经济持续增长，都与管理不断创新有关，管理创新在很大程度上成为美国企业制胜的法宝，以至于美国人自己也认为，美国的经济发展水平一跃成为资本主义世界各国前列，是靠三分技术七分管理。70年代以来日本出现经济发展的奇迹，主要得益于技术引进和管理发展两大法宝。用人机制著名管理学畅销书《从优秀到卓越》的作者吉姆?柯林斯从其精心筛选出的11家卓越公司得出结论：那些成功实现从优秀到卓越转变的人士心里十分清楚，任何卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件比任何事都举足轻重：那就是招聘并留住好的员工。企业战略的概念最早由美国学者艾戈?安索夫（Igor?Ansolf）在其1965年提出并做出科学的概念界定。企业管理过程中的资本、人才、市场、技术等外在资源的竞争已迈向知识管理、战略管理等全方位竞争，未雨绸缪是目前衡量企业能否永续经营，长青不衰的重要标竿。战略管理，就是决定的基本的长期目标与目的，选择达到这些目标所遵循的途径，并为实现这些目标和途径而对重要资源进行分配。的管理职能旨在确保适当的事情在适当的时间，以适当的顺序和适当的速度开展，进而达到适当的效果。要实现这一系列“适当”，就必须通过战略管理加强的规划与控制服务于一个简单、清晰、连贯并且已经被深刻理解的概念。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人