活动方案(质量隐患中自查).docVIP

2014质量月“质量隐患自查”活动方案 为了准备2014年9月的质量月活动的开展，特制定“质量隐患自查”活动方案如下： 活动目的 提高员工质量意识，推动并牢固树立“追求卓越、用心打造硅业品牌”的质量管理方针；深入基层全面发动员工进行质量隐患自查，从生产岗位最细微的问题点入手，实现全员参与过程管理相结合为公司产品质量的提升打下坚实的基础；本活动以调动员工进行质量活动的热情为主，营造质量自查自纠的氛围，不对具体的质量隐患、问题进行考核或处罚。 活动主题 全员抓质量 大家来找茬 活动时间 2014年9月1日-9月30日 组织机构 组织方：品控部 评审方：品控部、各分部经理、工段长、全公司质量员 参与方：多晶硅、硅片厂所有生产、运行班组的全体员工 活动内容 9月1日至30日，由参与方以班组为单位向组织方提交各自岗位自查发现的质量隐患（提交表格见附件） 有效质量隐患的界定：从2014年1月至2014年9月，员工发现的对本岗位、班组、工段输出产品的质量产生影响（不好的）的行为、现象、规定等均属于有效质量隐患；包括已整改的、未完成整改的、暂时无法整改的等。 10月1日-10日，由评审方对收集的质量隐患进行评价确认，并评出相关奖项。 10月11日-15日，由组织方将单位、员工的获奖情况及相关质量隐患制作看板进行展示宣传（利用各厂食堂门口的宣传栏）。 奖项设置 团体奖： 以分部、工段为单位，根据各分部、工段提交并确认的质量隐患总数进行排名取前三名分别为一、二、三等奖；一等奖 1500元，二等奖 1000元，三等奖 500元，奖励对象为各分部、工段的负责人。共计3000元 个人奖： 在已整改的质量隐患中评选三个整改后产品质量提升显著的作为“成效显著奖”奖金500元 在未完成整改和暂时无法整改的质量隐患中评选三个对产品质量影响最大的作为“重大发现奖”奖金300元 在所有的质量隐患中评选三个日常工作中最不易察觉、发现的隐患作为“心思细密奖”奖金200元 根据个人提交的隐患数量进行排名取前30名，颁发“积极参与奖”奖品为50元的纪念品 共计4800元 七、后续工作 本次活动结束后，根据收集到的隐患建立《宜昌南玻质量隐患台帐》，对全厂的质量隐患进行持续的排查、整改、跟踪、管控，作为质量管理事前预防的重要一环持续推进。 策划人：贺璨 2014年8月4日 质量隐患提交表 序号 工段\部门 姓名 工号 隐患内容描述 （可附图片） 发现场所 是否 整改 整改效果/对产品质量的影响 备注 1 2 3 4 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切